Fue en el concierto de Coldplay en Boston, donde la “kiss-cam” captó al entonces CEO de Astronomer, Andy Byron, y a la responsable de Recursos Humanos, Kristin Cabot, abrazados.

Ambos reaccionaron con sorpresa e incomodidad — él se agachó, ella se cubrió el rostro — lo que generó especulaciones sobre una posible relación laboral inapropiada, ya que ambos están casados. Chris Martin, vocalista de Coldplay, comentó desde el escenario: “¿Están teniendo un affair o son muy tímidos?”

La grabación se volvió viral, acumulando decenas de millones de vistas en TikTok y otras redes en pocas horas. Se reportaron más de 22,000 artículos de prensa en un solo día, muchos centrados exclusivamente en Byron.

Astronomer emitió un primer comunicado estándar, anunciando una investigación interna y reafirmando sus estándares de conducta en liderazgo, pero sin detalles claros. La comunicación resultó vaga y generó más dudas que certezas. Pocas horas después, el consejo anunció que Andy Byron había sido suspendido, para poco después renunciar, Cabot también dimitió días después.

Si el video viral de la cámara de besos de Coldplay nos enseñó algo, es que puede ser difícil evitar un escándalo, especialmente cuando todo el mundo está mirando. Así que, la empresa tecnológica Astronomer, que ahora tiene dos ejecutivos menos, se sumó a la controversia y contrató a la ganadora del Oscar, Gwyneth Paltrow quien, por cierto, estuvo casada con Chris Martin.

Así que Astronomer tuvo que tomar una nueva decisión y la empresa respondió, ¿cómo creen? con otro vídeo viral. Se trata de un video irónico con Gwyneth Paltrow como vocera temporal. En el clip, la actriz inglesa responde a preguntas ficticias sobre Astronomer, ofreciendo respuestas directas que redirigen hacia sus productos, escapando del escándalo con un tono irreverente y humorístico.

La jugada fue ampliamente elogiada como una “PR masterclass”, destacando por su originalidad y rapidez al convertir un escándalo viral en publicidad inteligente. La estrategia fue vista como una forma efectiva de apropiarse del meme público y redirigirlo hacia su valor principal: su tecnología de automatización de datos.
La empresa tecnológica logró con esta acción incrementar su notoriedad, que hasta entonces era poco conocida. El nuevo CEO calificó la atención generada como “inusual y casi surrealista”, pero que gracias a ello Astronomer se volvió “un nombre familiar”

En contraste, la respuesta inicial fue considerada «templada» y carente de humanidad, lo que generó críticas por parte de expertos en crisis de imagen. Algunos comentarios en redes alegaron que la estrategia llegó “demasiado tarde” para aprovechar el pico de atención viral y que podría haber funcionado mejor si se hubiera lanzado antes.

En fin, Astronomer pasó de ser una compañía de nicho a convertirse en el centro de atención global en cuestión de días. Aunque su respuesta inicial fue criticada por ser demasiado formal, el video con Gwyneth Paltrow logró posicionarse como una brillante estrategia de crisis: una forma de controlar el meme, humanizar la marca y recuperar el discurso. Por ahora, su reputación ha quedado protegida y hasta reforzada, aunque el verdadero desafío será convertir ese impulso en clientes, confianza a largo plazo y posicionamiento sostenible.