¿Cuál es la marca automotriz que mayor satisfacción ofrece a sus consumidores?

Toyota
Bigstock
  • La venta de automóviles hila cuatro años de pérdidas, lo que obliga a las marcas a impulsar mejores acciones para sus clientes.

  • La atención post venta y el cambios de consumibles es fundamental en el terreno automotriz.

  • Descubre cuál es la marca de autos que mayores satisfacciones genera en sus consumidores, con base en un estudio. 

Si bien el consumo de automóviles vive en la actualidad un retroceso, por parte de las marcas deben seguirse desarrollando acciones para promover su adquisición y también deben adaptarse estas acciones a las tendencias y paradigmas que van marcando pauta.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Inegi, en México se  comercializaron 638 mil 597 automóviles nuevos durante el primer semestre de 2019, la cifra más baja para el mismo periodo de meses durante los últimos cuatro años.

La venta de autos en la primera mitad de 2019 fue 6.4 por ciento menor a lo registrado en el mismo lapso de 2018 y esta situación obliga a las marcas a redoblar esfuerzos en sus acciones de marketing, sobre todo para que puedan ostentar la preferencia de los consumidores.

Según datos del estudio CSISM 2019 de J.D. Power, consumidores de autos que muestran una mayor satisfacción son quienes poseen vehículos nuevos, entre otras cosas, por el servicio post venta que ofrecen las concesionarias para cambios de distintos consumibles -aceite, filtros, empaques y más-.

Las marcas favoritas 

  • Toyota tiene la puntuación más alta en la satisfacción general entre las marcas del mercado de volumen con un índice de 854.
  • Mazda obtuvo el segundo lugar con un índice de 853 y
  • Hyundai se posiciona en tercer lugar con un índice de 851.

En cuanto a marcas de lujo…

  • GMC ocupa el primer lugar entre las marcas de lujo por segundo año consecutivo, con un índice de 892.
  • Buick se posiciona en segundo lugar con un índice de 871, seguido por
  • BMW (870)
  • MINI (869).

El estudio CSISM analiza la experiencia de servicio automotriz por parte de los propietarios u usuarios vehículos de entre 1 y 3 años de antigüedad y evalúa aspectos como  calidad del servicio, iniciación del servicio, asesor de servicio, proceso de entrega,  e instalaciones de servicio. Para determinar el nivel de  satisfacción entre los clientes.

 

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