La experiencia del cliente es clave en marketing y, aunque parezca alejado, también se aplica al fútbol.
Recibir bien al cliente, atender sus necesidades y prestar especial cuidado a sus gustos hará la diferencia entre aquellos que regresen y aquellos que no.
La experiencia del cliente (o CX, por las siglas en inglés) se ha vuelto el foco de atención de la mayoría de las marcas en los últimos tiempos, ya que las empresas han notado la importancia que tiene esto para mantener a los consumidores satisfechos y leales a la marca.
Una excelente experiencia de cliente requiere algo que no todas las marcas tienen: una mentalidad centrada en el consumidor.
Una buena experiencia de los clientes se traduce en múltiples beneficios:
- Aumentan los clientes
- Aumenta el compromiso de los clientes
- Aumentan las conversiones de clientes
- Crece la lealtad y la retención de los consumidores
- Se consiguen nuevos prospectos
- Mejora de la gestión de las crisis
- Reduce el costo del servicio y la comercialización
Todo esto parecen saber en el Copenhague, donde el club, junto a un grupo de simpatizantes, repartieron cervezas gratis a los fanáticos del Sevilla que viajaron a Dinamarca para ver un partido de la Champions League.
Un video que se hizo viral muestra a empleados y simpatizantes del FC Copenhague de Dinamarca bajando las gradas del estadio para invitar cerveza a los aficionados del Sevilla que viajaron casi 3 mil km para alentar a su equipo.
Así, aunque el Sevilla consiguió apenas un empate 0-0 en su visita al FC Copenhague, sus aficionados se fueron con una sonrisa del Parken Stadion después de que el club danés les invitara cerveza gratis.
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El video del agasajo con cerveza, que fue publicado por el Copenhague en sus redes sociales, ha llegado a los medios de comunicación del mundo como un ejemplo de buenas prácticas.
“Salud Sevilla, muchas gracias por viajar hasta Copenhague”, dice el texto con el que el FC Copenhague compartió el video.
Los hinchas del Copenhague repartieron cervezas gratis a los hinchas de Sevilla que viajaron a Dinamarca. ???⚽pic.twitter.com/xtZmzjgdOF
— Fodboldworld (@fodboldword) September 14, 2022
Mano eso es una realidad paralela, acá no puedes usar gorros ni lentes.
— Gian20 (@Gian1502) September 14, 2022
Lo que puede ocurrir si no existieran los inadaptados @ArizpeMiguelZ
— LuisEduPt✌ (@LuisEduPt) September 15, 2022
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