-
Una compra que acaba mal muestra el momento en que consumidores se hicieron de productos a un intento de compra de cero pesos por todo el inventario.
-
La experiencia narrada en redes sociales llevó a los consumidores a documentar su intento de salir de tienda con todos los productos.
-
El mal etiquetado es un fenómeno que pone en jaque al retail, ante autoridades como la Profeco.
Una compra acabó mal cuando consumidores se llevaron una tremenda sorpresa en una tienda de supermercado, donde dijeron haber encontrado un mal etiquetado de disfraces infantiles a 0 pesos, sin embargo, el error en la etiqueta se convirtió en una compra que acabó mal.
El hecho nos hace revisar estudios como el “Consumers want it all”, donde vimos que un 23 por ciento acude a una tienda porque dice, puede obtener mejores promociones en ella; 43 por ciento lo hace porque puede obtener los productos de inmediato y trece por ciento porque puede hablar con asociados, en fin, el interés por acudir a una tienda se vuelve importante y definitivo para generar interés entre los consumidores.
Cero pesos en un “mal etiquetado”
Un video publicado en la cuenta de El Gatito Informador (TikTok, @el_gatito_informador) muestra el momento en que un mal etiquetado acabó mal, cuando una pareja de consumidores estaba dispuesta a hacerse de dos carros llenos de disfraces infantiles, en una experiencia que mostró el reto que hay en activar promociones de interés para las audiencias.
@el_gatito_informador #horadelchisme #chismetime #chismestiktok #fyp #fypシ #parati #chisme #tiktok #chismesito ♬ original sound – chismesitos de tiktok
La experiencia dio cuenta de un importante proceso que hay entre los consumidores y es que al amparo de la ley, muchos han hecho válidos precios mal etiquetados en productos, razón que motivó a este caso a tratar de llevarse los carritos antes narrados.
Tras la publicación del video se hicieron comentarios de personas como Miguel Eduardo, quien dijo no defenderlos, pero consideró que se vieron muy “hambriados”, pero si la etiqueta marca un precio distinto, se puede reclamar ante la Profeco, aconsejaron. Carolina Ackerman recomendó que siempre se verifique el precio en verificadores, para poder ver el precio real con que cuenta el producto.
Esta no es la primera vez que un mal etiquetado acaba mal, por el contrario, ya hemos visto casos de lo importante que se vuelve para las marcas tener un protocolo activo, para el etiquetado correcto de precios en productos.
Un buen ejemplo de ello lo vimos con la tendencia Lady Profeco que se desató en redes sociales cuando una mujer encontró una prenda en una tienda Zara de la plaza Town Square, en el Estado de México, donde quiso comprar el producto al precio marcado en euros, al tipo de cambio de ese momento a pesos y no al precio que marcaba el sistema en pesos mexicanos, pues argumentó con base en un artículo de la ley del consumidor que estaba en su derecho a pagar la prenda en un tipo de cambio a modo, por la omisión de la tienda de exhibirlo en su precio correcto.
Estos casos dan cuenta de un punto tremendamente interesante en retail y es que los puntos de venta tienen en sus espacios físicos a consumidores ávidos de experiencias con productos y precios, dando cuenta de un fenómeno tremendamente importante a considerar y es el que tiene que ver con la manera como las marcas operan su relación con el consumidor, pues se trata de personalidades que logran entender el mercado desde una perspectiva que estudios como “Consumers want it all” detallan y logran descubrir los motivos por los que un consumidor acude a una tienda física.
Ahora lee:
