El crecimiento del e-commerce es sin duda algo positivo para todos los negocios, sin embargo este implica mayor competencia y por consiguiente mayores esfuerzos para dominar el sector en el que se encuentre cada empresa desarrollando su tienda en línea. A nivel Latinoamérica, Brandwatch indica que el comercio electrónico crece en promedio un 20 por ciento al año y se estima que para 2018 un 50 por ciento de los internautas en la región, comprarán por internet. Esto nos habla de la importancia que deben dar las empresas para vigilar todos los aspectos que pueden influir en el crecimiento de sus negocios a través del internet.

Uno de estos aspectos es la opinión de las personas, como ya es sabido, las opiniones tienen una gran influencia en la toma de decisiones de terceros. De acuerdo con Invespcro, el 86 por ciento de las personas duda en realizar una compra en un negocio que tiene diversas opiniones negativas en internet.

Por lo anterior, es importante conocer que se puede hacer para que las opiniones positivas sean las que dominen en una tienda online o en un sitio web, entre las principales recomendaciones nos encontramos:

Atención de calidad al cliente: Tener a un cliente satisfecho es el primer paso para conseguir una reseña u opinión positiva en la tienda en línea. Para ello es esencial que todos reciban una atención de primer nivel, antes, durante y posterior a su compra. La experiencia de compra que tengan puede contemplar aspectos como un informe del status en sus pedidos y la forma en que se desarrolle será un factor decisivo en la opinión que el cliente tendrá. Por último es importante indicar que la atención siempre debe ser oportuna para cualquier detalle que pueda surgir.

Consideración del stock: Una de las principales molestias que pueden surgir con los visitantes de una tienda online es cuando no hay un producto ya sea por la sobreventa o por información errónea referente a las cantidades disponibles. Por ello, los gestores de la tienda en línea deben verificar constantemente la existencia suficiente de productos para satisfacer la demanda y no incrementar las probabilidades de tener una reseña negativa.

Uso de las opiniones para el posicionamiento: El posicionamiento en motores de búsqueda como Google, puede impulsarse gracias a las opiniones que los clientes expresan. Cuando los algoritmos de un buscador detectan opiniones en el sitio, se hace un ajuste automático en el ranking para favorecer la posición y por consecuencia mejorar el tráfico recibido.

Respuesta a clientes: Finalmente, por norma general, es recomendable que todos los comentarios reciban respuesta, incluso los negativos pues ello demuestra que el negocio se preocupa por los problemas que pueden llegar a afrontar sus clientes y esto puede reducir el impacto que tienen las opiniones negativas al demostrar que pueden confiar en que se trabaja en soluciones cuando existen problemas.