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La reputación corporativa está entre los aspectos más relevantes.
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Para muchos la sustentabilidad juega un papel importante en la reputación de una marca.
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Las redes sociales son el medio ideal de las personas para hablar de la reputación de una marca.
La reputación es uno de los activos más valiosos de una marca. Una reputación positiva puede impulsar el éxito y la longevidad de una empresa, mientras que una mala reputación puede causar daños irreparables. Es por eso que las marcas pueden utilizar su reputación a su favor y construir relaciones sólidas con sus clientes y stakeholders.
La imagen y la reputación es uno de los factores más importantes para una empresa, marca o figura pública. motivo por el cual es cuidado hasta los más mínimos detalles por un equipo de relaciones públicas ya que cualquier información o estrategia negativa puede llevar a derrumbar estos dos términos.
Ante esto, datos del estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, revela que donde el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.
Asimismo, se menciona que cuando hablamos de reviews hacemos referencia a cualquier tipo de opinión o valoración que realiza un usuario en internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios digitales, adquiere diferentes tipologías que, según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden definirse en distintos grupos.
La reputación a favor de una marca
- Fomentar la Confianza: La confianza es la piedra angular de cualquier relación, y una reputación sólida es fundamental para generar confianza en una marca. Para fomentar la confianza, las empresas deben cumplir consistentemente con sus promesas, ofrecer productos y servicios de calidad y actuar con transparencia y honestidad en todas sus interacciones.
- Crear una Identidad Coherente: La reputación de una marca está intrínsecamente ligada a su identidad y valores. Es importante que las empresas definan claramente quiénes son y qué representan, y que comuniquen de manera coherente su identidad a través de todos los canales de comunicación. Una identidad sólida y coherente ayuda a construir una reputación positiva y a diferenciar la marca en un mercado competitivo.
- Cultivar Relaciones Duraderas: La reputación de una marca se construye a lo largo del tiempo a través de relaciones duraderas con los clientes, empleados, proveedores y otros stakeholders. Es importante invertir en la construcción de relaciones sólidas y genuinas, escuchando activamente a los clientes, respondiendo a sus necesidades y preocupaciones, y demostrando un compromiso continuo con la excelencia y la responsabilidad corporativa.
- Gestionar las Crisis de Manera Efectiva: Inevitablemente, todas las marcas enfrentarán crisis en algún momento. Lo que diferencia a las marcas exitosas es cómo manejan esas crisis. Es fundamental tener un plan de gestión de crisis en su lugar, que incluya una comunicación clara y transparente, una rápida respuesta a las preocupaciones del público y un compromiso con la solución del problema y la mejora continua.
- Promover el Compromiso y la Participación: Las marcas pueden utilizar su reputación para fomentar el compromiso y la participación de sus clientes y stakeholders. Esto puede incluir iniciativas de responsabilidad social corporativa, programas de fidelización de clientes, eventos comunitarios y oportunidades para que los clientes compartan sus experiencias y opiniones. Al involucrar activamente a los stakeholders, las marcas pueden fortalecer su reputación y construir una base de apoyo sólida.
En resumen, la reputación es un activo invaluable para una marca, que puede utilizarse como una poderosa herramienta para construir relaciones sólidas, fomentar la confianza y diferenciarse en un mercado saturado. Al centrarse en la construcción y protección de su reputación, las marcas pueden posicionarse de manera más efectiva para el éxito a largo plazo y mantener la lealtad y el apoyo de sus clientes y stakeholders.
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