¿Qué buscan los consumidores en una marca? Luis Lazcano, director de marketing para Gum & Candy Mondelēz, compartió su perspectiva en el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2017.
De acuerdo con su experiencia, el mercadólogo debe tener claro que un consumidor no es totalmente fiel ni está obligado a serlo.
El consumidor buscará beneficios similares, no cosas diferentes, lo importante es estar presente en el top of mind para la hora de la verdad
Ante esto, comentó que para las marcas hay por lo menos tres objetivos principales:
- Ser conocidos
- Recordados
- Estar presentes en más situaciones de compra
Pero , ¿qué hacer para lograrlo? El directivo recomendó que:
Se debe trabajar por construir penetración y traer todos los días a nuevos consumidores, enfocándose en tener mayor flujo en diversas categorías
Para esto, instó a contemplar que el mercadólogo no está en el proceso para vender, sino para brindar soluciones. Sin embargo, cree que se falla en el abuso de la agenda interna.
Con frecuencia ponemos objetivos de marketing ligados a ventas, efectividad, etcétera, pero esto no genera necesariamente ventas. El punto en común entre el objetivo de negocio y de consumidor, es estar presente ante las necesidades del consumidor
Para lograr ser una marca con propósito se debe:
- Define un problema a solucionar
- Determina el talento de cada marca o negocio
- Imprime pasión en lo que haces
