Nueva York, Estados Unidos.- La cadena de cines Regal prueba un servicio en el que los clientes reportan los problemas que se suscitan en la sala y obtienen de recompensa una bolsa de palomitas.En un esfuerzo por mejorar la experiencia de los cinéfilos, la cadena de cines Regal ha iniciado en 25 de sus complejos de la ciudad de Nueva York la etapa de prueba de un servicio en el que brinda a clientes frecuentes, exclusivamente adultos, equipos similares a un localizador a la entrada de cada función. Este aparato cuenta con cuatro botones que permiten avisarle al encargado cuando alguien del público está hablando por el teléfono celular, hay problemas con la proyección, con la temperatura de la sala o alguna otra situación se presenta. Al ser presionado el botón, un encargado llega a manejar la situación y el usuario que reporta este tipo de anomalías recibe una bolsa de palomitas de cortesía.

La compañía señala que esta iniciativa se debe a que este tipo de sucesos son reportados por los clientes cuando termina la película cuando ya no se puede corregir y afecta la experiencia del cliente, lo que puede provocar que no regrese.

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