- Un encuentro entre un repartidor y una cliente se volvió viral en Buenos Aires.
- La discusión se desató cuando la compradora cuestionó al repartidor, quien intentó mantener la calma y explicar su situación.
- El video se difundió en redes sociales, resaltando las tensiones que enfrentan los repartidores y la importancia de la capacitación de empleados en situaciones difíciles.
En una escena que se ha vuelto viral en las redes sociales, una mujer que había realizado un pedido a través de la aplicación de delivery “Pedidos Ya”, la más importante en Argentina, se convirtió en el centro de atención por su reclamo al repartidor.
Tuvo lugar este lunes 11 de septiembre en un edificio de oficinas de Buenos Aires, y fue capturado en video gracias a una cámara montada en el casco del entregador.
La situación comenzó de manera amigable, con el repartidor preguntando de forma cortés si la destinataria del pedido era Sabrina, mientras sostenía su teléfono con el pedido listo para entregar.
Sin embargo, la reacción de la cliente no fue amigable. En un tono despectivo, le dijo: “¿No podés encontrar la dirección por vos mismo?”.
Esto desencadenó una discusión tensa.
El joven repartidor trató de mantener la calma y le reiteró la dirección correcta, a lo que la mujer respondió con un enfático: “Es en el primer piso, estoy trabajando y no puedo bajar”. El entregador explicó, con paciencia: “Comprendo tu situación, pero también tengo otros pedidos pendientes, y nadie puede hacer mi trabajo por mí”.
“Pedidos Ya”
Por el insólito cruce de esta clienta con un repartidor: “Estoy en el primer piso, no puedo bajar”. pic.twitter.com/8UvdwnXZ8T
— ¿Por qué es tendencia? (@porqueTTarg) September 10, 2023
La cliente continuó su argumento, alegando preocupación por la seguridad de su teléfono si bajaba (en Buenos Aires, los robos son frecuentes).
El repartidor, mostrando su teléfono con el seguimiento del pedido, le preguntó: “¿Y qué hay de mi teléfono?”.
¿El cliente siempre tiene la razón?
El video se volvió rápidamente viral en las redes sociales. Miles de usuarios expresaron su apoyo al repartidor, destacando su profesionalismo y paciencia ante la actitud despectiva de la cliente.
El hecho resalta las tensiones a las que a menudo se enfrentan los repartidores que trabajan en la industria de la entrega a domicilio.
Si bien la mayoría de los clientes son respetuosos, casos como este sirven como recordatorio de que los repartidores también merecen consideración.
Marketing en el punto de venta: repartidor de delivery
Desde el punto de vista del marketing, la situación ofrece varias lecciones valiosas.
Una de las más importantes es la capacitación de los empleados. Esta situación subraya la necesidad de capacitarlos, incluidos los repartidores, en cómo lidiar con clientes difíciles.
Los empleados deben estar preparados para mantener la calma, ser respetuosos y resolver problemas de manera efectiva.
Por otra parte, las empresas pueden utilizar esta situación como una oportunidad para reforzar mensajes de empatía en su marketing.
Pueden destacar la importancia de tratar a los repartidores y a todos los trabajadores de manera respetuosa y considerada. Esto puede ayudar a construir una imagen de marca que valore la cortesía.
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