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Mal etiquetado en sus precios pone a Chedraui en el foco de la queja de un consumidor, quien relata su caso vía Twitter.
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Esta no es la única tienda que comete dicho error, confundiendo al consumidor y haciendo que este pague las consecuencias.
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Hoy, las redes sociales funcionan como el gran enlace entre los consumidores y las marcas.
Una reciente queja en Twitter deja ver el error que Chedraui comete en el etiquetado de sus precios y, de paso, confundiendo al consumidor.
En los tiempos actuales, los consumidores buscan otro tipo de experiencias en sus compras; buscan, además, tener más cercanía con las marcas que consumen a diario o de manera constante.
Bajo dicho marco, las redes sociales se han convertido en un enlace importante entre las marcas y sus consumidores, espacios que, entre muchas otras cosas, generan una conversación de gran interés a la hora de realizar alguna compra.
En tiempos de reactivación de las empresas y donde la vuelta a los grandes supermercados -aunque esto ya era tendencia desde el 2021-, el consumidor, como siempre, busca los mejores precios y Chedraui es una de las tiendas que se ha ganado su confianza a lo largo de los años.
Con el lema de “en Chedraui cuesta menos”, las personas se ven atraídas por los precios y ofertas de la marca. Dentro de la amplia gama de tiendas que existen en México, y de acuerdo con datos de Statista, se ha dado a conocer que las tiendas de retail de mayor importancia para el consumidor mexicano son Walmart en primer lugar y con 2.571 tiendas; en segundo Soriana con 810 tiendas; Grupo comercial Chedraui con 306 tiendas; y La Comer con 71 tiendas.
Chedraui hace mal etiquetado de precios y consumidor paga las consecuencias
No obstante, la experiencia de compra de los consumidores no siempre es positiva, sino todo lo contrario, y Twitter es el espacio donde las malas experiencias, por lo general, son reportadas a diario.
Este es el caso de un usuario que, haciendo uso de su cuenta de Twitter, reclama a Chedraui por un mal etiquetado en el precio de sus productos, ya que, de acuerdo con lo que menciona en su Tweet, un mismo producto cuenta con dos precios distintos.
Lo peor del asunto es que, al revisar el código de barras resulta que ninguno de los precios etiquetados es el correcto, sino otro diferente.
En @Chedrauioficial Ánimas Xalapa mismo producto, dos precios diferentes y los dos están mal. pic.twitter.com/RMbqxMgLDx
— FT (@FUEunTAL) June 7, 2022
Los dos precios de anaquel: pic.twitter.com/Kz7R7HDXXN
— FT (@FUEunTAL) June 7, 2022
El que te cobran. pic.twitter.com/RzHcu16Aj2
— FT (@FUEunTAL) June 7, 2022
La marca, de alguna forma, ya ha hecho su labor en redes sociales, respondiendo a través del Community Manager y haciéndose cargo de una situación que, en realidad, se trata de un grave error que del que los consumidores terminan confundidos.
No es esta la primera vez que ocurre algo similar ni Chedraui es la única marca que genera este tipo de reclamos o quejas, pues, para infortunio de los consumidores, las experiencias de compra no siempre son las mejores.
Sucedió también en Bodega Aurrerá, donde una consumidora encontró un producto (un esmalte de uñas) que contenía tres precios distintos.
La consumidora expone en su queja digital que se percató que el mismo producto estaba en los estantes con tres precios completamente diferentes, por lo que calificó como “robo” de la marca a sus clientes.
@BodegaAurrera @Profeco Bodega El Salado Los Reyes La paz mismo producto lo tienen anunciado a un precio 44, al pagarlo lo cobran 5 veces más caro 175 al pedir corrección de precio dicen que son distintos códigos, el otro cuesta 37como puede ser, 3 distintos precios es un robo pic.twitter.com/nRIfHOB0HI
— Lupita (@pitavv18) May 5, 2022
Al final, esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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