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El CEO de Hawkers Latam explica qué sucede en realidad con los envíos de sus productos

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Hawkers tiene más de 23 mil seguidores sólo en Twitter

Luego de que usuarios de Twitter se quejarán desde sus perfiles sobre un supuesto incumplimiento en sus compras por parte de la marca Hawkers, el CEO de Hawkers para Latinoamérica, Ignacio Tortosa, explicó la situación real de los envíos.

Y es que la respuesta del community manager en la red social de los 140 caracteres ha contestado a todos los consumidores con “Hola, hemos tenido una sobresaturación debido a tantos pedidos. Sentimos las molestias. Un saludo.”, pero el directivo es más específico al respecto.

Merca2.0:¿Qué es lo que está pasando?

Básicamente las campañas del Buen Fin, el Black Friday y el Ciber Monday han multiplicado los pedidos de ventas a triple dígito, de manera que el proveedor logístico está trabajando a tres turnos: mañana, tarde y noche para sacar los pedidos, pero es físicamente imposible de tanto que se ha vendido, a pesar de que es el mismo que lleva cuentas de algunas de las marcas de moda más importantes a nivel mundial, tienen una capacidad muy grande

De los miles de pedidos hay un cinco por ciento de ellos que están llegando con retraso, lo que pasa que a lo mejor son unas mil personas y esas mil personas hacen mucho ruido en Twitter, pero realmente es un cinco por ciento, los demás se están entregando con normalidad

Merca2.0: ¿Cuándo se resolverá esto?

El día de hoy van a quedar ya todos los pedidos, de hecho vamos a publicar una nota al respecto, ayer quedaban siete mil pedidos atrasados, hoy quedarán todos fuera de almacén. La semana que viene, porque no trabajan el fin de semana, todo el mundo ya va a ir recibiendo sus pedidos

Merca2.0: ¿Qué medidas tomarán para que esto no se repita?

Estamos rediseñando toda la logística, hay planificados cuatro veces los recursos para garantizar una capacidad 10 veces mayor y que no vuelva a suceder. Esto mismo nos pasó en España hace años porque la marca era chiquita y cuando hubo un boom nos causó una dificultad y ya nunca más ha vuelto a ocurrir. Estamos agradecidos de que vaya tan bien.

Merca2.0: ¿Compensarán de alguna manera a los consumidores?, de ser así, ¿cómo?

Nuestra idea es compensar su espera y agradecer la confianza y la paciencia por el pedido, por medio de algunas acciones como ofertas que puedan aprovechar. Queremos dejar en claro que Hawkers es una empresa muy seria, que no cometería ningún tipo de fraude, lo único que pasó fue un desfase de unos días en la entrega.

Entendemos perfectamente el malestar de la gente, yo también lo estaría, pero vamos a entregar y garantizar que no vuelva a ocurrir

Merca2.0: ¿Consideras que el tema con Sergio “Checo” Pérez ha influido en este auge de ventas?

Simplemente, después de la polémica de Checo Pérez las campañas de Black Friday, Buen Fin y Ciber Monday han sido muy exitosas

Merca2.0: Finalmente, ¿algún mensaje que quieras enviarle a los lectores de Merca2.0?

Agradecimiento por la confianza y por la paciencia y una disculpa por el retraso y que les vamos a seguir sorprendiendo para bien en los próximos días, van a escuchar de Hawkers muchas cosas interesantes

Imagen: Twitter @HawkersMX

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