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Revista del mes

La Costeña y la respuesta de relaciones públicas en una crisis

Definir las crisis es sencillo: son eventos que amenazan la reputación de una organización (de un gobierno, de una persona), que tienen el potencial –por su agresividad–, de generar publicidad negativa y de distraer recursos (humanos, materiales y financieros), para hacerles frente.

La no-lealtad es consecuencia, no la enfermedad

La fidelidad hacia una marca es uno de los objetivos que estas anhelan y persiguen todo el tiempo. Se cuestionan, hacen estudios de mercado, buscan árboles de decisión para estar presentes en el famoso zero moment of truth, instalan enormes departamentos y se gastan una lana en softwares costosísimos de CMR, y aun así no terminan de darle al clavo.

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