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¿Cómo ser un gamer de los programas de lealtad?

Hasta ahora, todas las columnas que he escrito han estado relacionadas principalmente a como diseñar, establecer, implementar, operar, medir, mantener, mejorar, etc… eficazmente una...
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Monopolios. ¿Necesitan crear lealtad?

La empresa monopólica controla la producción, distribución o venta de un producto o servicio además de que impide la competencia en el mercado.
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El CFO, ¿tu peor enemigo?

Parece que los CFO están destinados a decir “NO” en cuanto los mercadólogos entran por la puerta de su oficia para pedirles dinero. No he conocido a un sólo CFO que de entrada te diga que sí, sale, buenísima idea!, vamos a invertir lo que propones en los proyectos de mercadotecnia o de lealtad.
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Membresías pagadas: la nueva era en lealtad

El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.
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Above the line: ¿Funciona para los programas de lealtad?

Desde mi punto de vista, la inversión en medios masivos pensada para promocionar una estrategia de lealtad no necesariamente tendrá buenos resultados, o por lo menos no será rentable si se trata al final de obtener el retorno de la inversión.
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Los 5 hábitos de las marcas altamente adictivas

¿Qué es lo que estas marcas han hecho a la perfección, además de tener una propuesta de valor única?
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Lo gratis sale caro

He visto a muchos ejecutivos sentirse atraídos por dar algo gratis a sus clientes para ganar su lealtad. Mi pregunta inmediata para ellos es, ¿porque?
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7 factores para que tu programa de lealtad permanezca en el tiempo

Quizás existan otros factores que influyan para la permanencia de los programas de lealtad en el tiempo; para mí, estos son los que más peso tienen.
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¿La visión y misión generan clientes leales?

¿Por qué es tan importante la visión y misión? ¿Por qué las empresas se toman tiempo y recursos en definir, revisar y comunicar constantemente estos dos preceptos?
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Estrategia en los casinos: ¿aumentan la lealtad o fomentan la adicción?

Quienes hacen posible en mayor medida estos crecimientos tan atractivos, sin duda alguna, son aquellos jugadores frecuentes que constantemente visitan los casinos para “ganarle a la casa”