Con la digitalización las aplicaciones bancarias se han convertido en una pieza fundamental de la vida financiera de millones de personas en todo el mundo. Ahora se dio a conocer que en las últimas horas la app de BBVA ha presentado fallas que han dificultado a sus usuarios hacer transferencia, ya que dicen que pese a que sí es posible entrar a la app, automáticamente están en modo esencial.

De acuerdo con Statista, en el 2024 más de 2 mil 500 millones de usuarios a nivel global utilizan regularmente aplicaciones móviles para realizar operaciones bancarias, desde transferencias hasta inversiones. En México, este fenómeno también ha tomado fuerza: según datos de la Asociación de Bancos de México (ABM), 65 por ciento de los usuarios de servicios financieros ya utilizan apps bancarias como su principal canal de consulta y operación.

A nivel global, países como China lideran la adopción de la banca móvil. Aplicaciones como Alipay y WeChat Pay no solo funcionan como herramientas bancarias, sino como ecosistemas completos de pago y consumo. En contraste, en América Latina la adopción avanza de forma heterogénea: mientras en Brasil la digitalización bancaria crece gracias a iniciativas como el sistema de pagos instantáneos Pix, México apuesta por la plataforma CoDi, que aún enfrenta retos para masificarse.

Este crecimiento responde a una necesidad clara de inmediatez, seguridad y control de las finanzas personales. Hoy, abrir una cuenta, solicitar un crédito, pagar servicios o enviar dinero al extranjero se realiza, en muchos casos, sin visitar una sucursal física. Para los bancos, esta transformación representa una oportunidad para optimizar costos, reducir tiempos de atención y ampliar su alcance a sectores antes excluidos.

¿Qué es el modo esencial de BBVA?

Ante eso, en la actualidad, gestionar las finanzas personales desde un dispositivo móvil se ha convertido en una de las mayores comodidades que ofrece la banca digital. Este 1 de julio usuarios de la app de BBVA reportaron dificultades para realizar transferencias debido a que la plataforma activó el llamado “modo esencial”, una funcionalidad de contingencia que limita el acceso completo a los servicios digitales.

Y aunque los clientes podían consultar saldos, no era posible realizar movimientos ni pagos. BBVA informó que esta restricción temporal se debía a procesos de actualización y mantenimiento de la plataforma.

De acuerdo con el portal Downdetector, especializado en monitorear fallas de servicios digitales, los principales reportes de los usuarios se concentraron en problemas con la banca móvil (57 por ciento), transferencias de fondos (38 por ciento) e inicio de sesión (5 por ciento). La situación evidenció la fuerte dependencia que tienen millones de clientes hacia estos canales, así como la urgencia de robustecer los sistemas para evitar interrupciones.

Frente a este panorama, BBVA ha reforzado su estrategia de seguridad digital. Entre las innovaciones destaca la incorporación del “modo discreto”, una función que permite ocultar saldos e importes sensibles para evitar que terceros puedan visualizar información financiera confidencial.

Esta herramienta se suma a otras medidas como la autenticación biométrica, el uso de tokens digitales, notificaciones de consumo en tiempo real, CVV dinámico en tarjetas y claves alfanuméricas, diseñadas para minimizar riesgos de fraude y mejorar la protección de los datos de los clientes.

No obstante, especialistas advierten que el factor humano sigue siendo crucial. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda mantener actualizadas las aplicaciones bancarias, evitar redes Wi-Fi públicas para realizar operaciones y contar con contraseñas robustas.

Eso llega en un entorno donde la digitalización bancaria seguirá creciendo se estima que para 2026 más del 75 por ciento de los clientes de la banca mexicana operarán principalmente desde su smartphone, la confianza y la continuidad operativa de las apps se vuelven factores determinantes para la fidelidad del usuario. A la par, los bancos enfrentan el reto de garantizar que la innovación tecnológica se traduzca en seguridad, estabilidad y transparencia, pilares fundamentales para sostener la transformación de la banca digital en México.

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