• La marca registró un valor de 222,7 mil millones de dólares estadounidenses para el 2022.

• Costco se ha hecho un nombre en todo el mundo como un minorista mayorista.

• Se reporta que el principal competidor de Costco, es Walmart.

​​​​La fidelidad y el servicio al cliente es uno de los temas más llamativos para los propios consumidores, cuando de ser usuarios de una marca se trata. Ante eso, actualmente son muchas las empresas que tienen membresías y ofrecen servicios exclusivos a sus suscriptores, como por ejemplo Costco, que gracias a un programa sus usuarios pueden obtener mercancía “gratis” a “cambio de casi nada”.

Los programas de membresías y suscriptores de una marca no son nuevos, y es que estos han existido con el tiempo como una herramienta para fidelizar a los consumidores.

Las membresías funcionan, cuando una tienda o marca que ofrece productos o servicios, lanza una a sus clientes, que por un pago recurrente, les otorga ciertos beneficios o accesos preferenciales.

En ese sentido, especialistas sostienen que una de las principales ventajas de un programa de membresías es la lealtad que generan en los clientes, ya que la sensación del cliente es la de un trato preferencial, porque cuenta con beneficios de acceso restringido.

De acuerdo a Zendesk, esto se le conoce como customer loyalty o lealtad del cliente, y es uno de los objetivos más cultivados por las organizaciones. Y es que, un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias, según un estudio de Bain & Company.

La misma fuente menciona que, los clientes con una relación emocional con una marca tienen un valor de vida (LTV) un 306, por ciento más alto y recomiendan la empresa a una tasa del 71 por ciento, en lugar de la tasa promedio del 45 por ciento.

Obtén mercancía “gratis” en Costco

Recientemente, se dio a conocer que Costco tiene el programa llamado ‘Costco Trade-In’, con el cual sus suscriptores podrán obtener mercancía gratis a cambio de casi nada.

De acuerdo a la tienda mayorista estadounidense, este programa se trata de un canje impulsado por Phobio, quien permite cambiar tus artículos que ya no quieras, por un valor considerable en víveres de la franquicia.

Es por eso que, la cadena de tiendas minoristas y mayoristas, Costco Wholesale Corp, permite intercambiar ciertos productos eléctricos a sus miembros, con ciertos requisitos, como por ejemplo, deben funcionar perfectamente.

Según la marca, con este cambio le da vida a los aparatos eléctricos viejos que las personas tienen en casa.

Asimismo, con el programa exclusivo de intercambio, quienes tengan una membresía, pueden obtener víveres gratis a cambio de smartphones, tablets, consolas y laptops.

Se puede leer en la página de Costco el funcionamiento del programa paso a paso, por lo que es posible canjear tus dispositivos de Apple a cambio de víveres de la marca.

Actualmente, son muchas las marcas y retail que están aplicando planes de reciclaje con productos eléctricos a cambio de productos o hasta créditos. Un ejemplo vigente es Apple, con Apple Trade In, donde los usuarios pueden obtener crédito por el valor de tu dispositivo actual y solo tiene que llevar el dispositivo que quieres canjear a cualquier Apple Store y el valor de canje se descontará en tu compra.

También está el caso de H&M con su programa Let’s close the loop, que según la marca de ropa funciona desde el 2013 y trata que los consumidores lleven ropa vieja a sus tiendas y ellos la reciben a cambio de créditos.

Los programas de fidelidad son muy relevantes en esta época actual, ya que le dan una cara importante a la marca ante los consumidores.

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