• Una mala reseña o comentario en redes sociales supone la pérdida de 30 potenciales clientes, de acuerdo con información de Convergys Corporation.

• 80 por ciento de las empresas ha sufrido al menos una crisis de reputación en los últimos cinco años. 

• Walmart posee el mayor número de supermercados en México al sumar 2 mil 700.

Primero Ciudad Universitaria, después el Metro de la Ciudad de México y ahora en Walmart, al parecer, y es que en los últimos días la preocupación por una supuesta plaga de chinches causó caos entre capitalinos. Y aunque autoridades aseguran que todo está bajo control tras fumigaciones y revisiones, un usuario de redes sociales compartió una fotografía en donde se ve una chinche en una sudadera de Walmart.

Si consideramos que un comentario negativo en redes sociales puede viralizarse en minutos, entenderemos por qué la confianza en los clientes puede verse afectada, sobre cuando la imagen de la marca y reputación están en juego. De acuerdo con una publicación en Harvard Business Review, entre el 70 por ciento y el 80 por ciento del valor de mercado de una compañía proviene de activos intangibles como el brand equity (valor de marca).

Y precisamente como una crisis llega sin dar aviso, las empresas deben tener un plan para hacer frente y reconstruir la imagen corporativa, sin dañar sus estrategias de branding.

Por lo tanto, es importante que las empresas siempre estén preparadas para manejar una crisis de forma adecuada, siendo transparentes en su comunicación y tomando medidas precisas para solucionar el problema. Claro que las empresas deben contar con un equipo que esté monitoreando lo que se dice de ellas, para así responder de forma rápida ante cualquier comentario negativo, es por eso que es indispensable que una empresa sea honesta y admita errores, corrigiéndolos lo antes posible.

‼️☢️No j0dan gente😱☢️‼️

Ando en @WalmartMexico @Walmart Suc. Buenavista y lo primero que encuentro es ésto!!! Una Chinche en la ropa.🪲 Quise tomar una mejor foto pero no quería que me fuera a brincar 😬

Mucho Ojo!! pic.twitter.com/vZ9hKAj5Pc

— Erick (El Panda)💙🐼 (@ensaldo_erick) October 12, 2023

En México, Walmart posee el mayor número de supermercados con 2 mil 700 sucursales, siendo Bodega Aurrerá la más común con 80 por ciento del total de estas tiendas de autoservicio. Mientras que Soriana, la segunda con más participación en este mercado, suma 800 tiendas. El top 5 lo completan Chedraui, Casa Ley y La Comer.

Por otro lado, recientemente otro usuario de redes sociales decidió exhibir a otro supermercado al notar que algo caminaba en las empanadas.

@rakaso3♬ sonido original – rakaso3

Finalmente, es necesario destacar que no siempre es culpa del supermercado, pues las cajas que transportan el producto están expuestas a diferentes áreas, desde el camión de carga hasta las bodegas.

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