El número de usuarios de redes sociales en México se incrementó hasta llegar a 64.5 millones de usuarios de Internet con una red social en el país, según The CIU, por ello las marcas cada vez se concentran más en ellas.

El caso de las aerolíneas no es diferente, las empresas implementan estrategias de servicio al cliente para conservar a sus consumidores e incluso atraer nuevos. Algunas lo hacen mejor que otras, de acuerdo con el proveedor de software Conversocial.

En concreto, en Twitter reina Ryanair, ya que ofrece respuesta al cliente entre cinco y 31 segundos, en su caso más destacado. Sin embargo, el promedio es de un lapso mayor sobre todo, si se trata de empresas europeas, con tres horas y cuarenta minutos.

De hecho, las aerolíneas estadounidenses les llevan ventaja, con una hora y cinco minutos en tiempo de respuesta a un comentario. Entre ellas, American Airlines destaca por la respuesta más rápida y por contestar más comentarios en un hora.

KLM es la que más responde, contrario a Turkish Airlines, la que menos lo hace. En este sentido, British Airways tiene el mayor número de menciones.

En cuanto a calidad del servicio, el ranking elaborado por la consultora AirHelp señala que la aerolínea que mejor atiende a sus clientes en el mundo es Qatar Airways, seguida de KLM y Air Baltic.

Cabe mencionar que los ingresos reportados por las aerolíneas en 2016 alcanzaron los 39.4 mil millones de dólares, de acuerdo con la International Air Transport Association (IATA).