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Exhiben a Chedraui por mal trato al cliente; “Ășltima vez que compro ahĂ­”

Exhiben por un mal trato al cliente a una sucursal de Chedraui, donde, ademås, se afirma que "regañan a los clientes", tal como expresa la queja en Twitter.
  • En Twitter, Chedraui ha sido exhibida por ofrecer un mal trato al consumidor.

  • El hecho ocurriĂł en Acapulco y, de acuerdo a la denuncia digital, fue respaldado por otro usuario.

  • Ambos tuiteros afirman que, en dicha sucursal de la marca de supermercado, “regañan a los clientes”.

 

Una sucursal de Chedraui fue exhibida en redes sociales -en Twitter- por, supuestamente, brindar un mal servicio al cliente.

Estos son tiempos en los que los consumidores acuden a las redes sociales para acercarse a las marcas y/o empresas con el fin de dar a conocer sus experiencias con las mismas, tanto positivas como negativas.

Twitter se ha convertido, de alguna manera, en lo que antes se conocĂ­a como la “ventanilla de quejas”, un espacio que los usuarios aprovechan para interactuar a partir de distintas publicaciones, y mĂĄs en esta era en la que la digitalizaciĂłn ha alcanzado grandes niveles.

Desde su creaciĂłn y hasta el dĂ­a de hoy, el uso de las redes sociales es muy distinto, evolucionĂł y, en ese sentido, hablamos de una nueva forma por medio de la que se comunican las personas con su entorno.

Recordemos que, de acuerdo con un reciente informe, hoy en dĂ­a habitan en la web casi cinco mil millones de internautas, de los cuales mĂĄs de 4.5 mil millones estĂĄn registrados en las redes sociales. De esta manera, tomando en cuenta la gran relevancia con la que cuentan actualmente, hablamos de una herramienta esencial para las empresas.

Exhiben a cajera de Chedraui por mal trato al cliente

Hoy, como lo mencionamos lĂ­neas arriba, el consumidor -quienquiera que este sea- prefiere hacer uso de sus redes para externar todo tipo de quejas, reclamos y hasta sugerencias.

Esto es lo que ocurriĂł con una reciente queja en contra de Chedraui, donde un consumidor exhibe el mal trato al cliente, sentenciando “Ășltima vez que compro ahĂ­”.

La queja, de hecho, fue respaldada por otro tuitero, el cual afirma que en dicha tienda, ubicada en Acapulco, “regañan a los clientes”.

En la actualidad, ganarse la confianza o preferencia del consumidor no es cosa sencilla, sobre todo si tomamos en cuenta que existe un grupo de consumidores que, gracias a las redes sociales, se encuentran mås informados acerca de lo que consumen, así como de los derechos que, como consumidor, tienen.

Por otro lado, Chedraui, con el paso de los años ha sabido permanecer en la preferencia de la clientela gracias a los productos que ofrece día con día y, principalmente, por sus ofertas.

De acuerdo con datos de Statista, las tiendas de retail de mayor importancia para el consumidor mexicano son Walmart en primer lugar y con 2.571 tiendas; en segundo Soriana con 810 tiendas; Grupo comercial Chedraui con 306 tiendas; y La Comer con 71 tiendas.

Chedraui, ademĂĄs, ha logrado una expansiĂłn importante, reportando en 2019 ingresos por ventas netas de aproximadamente 129 mil 400 millones de pesos, un incremento de alrededor del 11,6 por ciento en comparaciĂłn con lo que registrĂł en 2018.

Estos datos reflejan la importancia de la marca para el consumidor, motivo por el que el trato al cliente resulta vital para seguir creando un vĂ­nculo mĂĄs allĂĄ de la compra-venta de artĂ­culos.

Por supuesto, Chedraui no es la Ășnica en ser señalada por un mal trato al cliente; Bodega AurrerĂĄ y 7-Eleven, por mencionar algunas, tambiĂ©n reciben este tipo de quejas.

Hace unos meses, se denunciĂł no solo la mala actitud de una empleada de 7-Eleven, sino que, segĂșn su tweet, esta amenazĂł tanto a Ă©l como a su familia y hasta lo insulto con la “Britney señal”.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizarå en caso de obtener respuesta.

 

 

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