España.- Las empresas, a la hora de hacer marketing, en una de las primeras cosas en las que piensan son en los programas y tarjetas de fidelización, ya que, de esta forma, pueden llegar a un gran número de consumidores y convertirlos en clientes fieles que se decanten siempre por sus productos y/o servicios a cambio de algún que otro beneficio. Pero, ¿cuál es el uso que los consumidores dan a las tarjetas de fidelización?. Para responder a esta pregunta, la consultora Nielsen ha lanzado su informe “Fidelidad en la compra”, el cual refleja algunos datos importantes que dejan entrever que, cada vez más, son los españoles que se apuntan a tener tarjetas de fidelización.
Según dicho informe, un 35% de los consumidores ha afirmado estar dado de alta en entre 2 y 5 programas de fidelización, mientras que un 9% lo está en más de seis. Por lo tanto, de estos datos, lo primero que se podría sacar en claro es que no es un único lugar en el que los españoles hacen sus compras, sino que suelen visitar una media de unos 3 establecimientos al mes.
Y aunque el uso de tarjetas de fidelización está muy extendido, un 40% de los consumidores españoles no forma parte de ningún programa de fidelización. La cifra, es de las más bajas de la Unión Europea, siendo solo superada por Francia (23%), Italia (26%) y Alemania (28%).
Por último, también se podría destacar cuáles son los valores que más tienen en cuenta los consumidores a la hora de aceptar darse de alta en una tarjeta de fidelización. Aquí, sin duda alguna, el motivo ganador es el beneficio económico; al menos para el 60% de los encuestados mientras que un 44% lo que pretende es conseguir artículos gratis por formar parte de estos programas.
Lo que está claro es que “la fidelización también puede ser una oportunidad para impulsar las compras online, ya que casi la mitad de los consumidores está dispuesto a comprar más en Internet si puede beneficiarse de los descuentos que obtendría si hiciera la compra en tienda física”.
