Hay 5 buenos libros que nos ayudan a entender cómo conseguir clientes sin morir en el intento. Estas son las recomendaciones.
TOTEM: Conseguir clientes transformándolos en creyentes
Este poderoso libro escrito por Andy Stalman nos revela el peso que conceptos como liderazgo, valores, ética, sostenibilidad o compromiso tienen hoy en día en la sociedad y en el crecimiento de un negocio.
La propuesta de la obra es replantear el branding desde la construcción y desarrollo que llevan a cabo las grandes empresas y una vez que se entienden sus estrategias, comprendemos el valor del branding, entendiendo los motivos que llevan al consumidor a tomar una determinada decisión de compra y adecuar a una marca al nuevo contexto digital, donde se exacerban estos conceptos cada vez más y se concuerda en lo importante que son los principios y el propósito.
Disney y el arte del servicio al cliente
El servicio al cliente está magistralmente llevado por Disney, una de las marcas líderes en experiencia al consumidor y la última gran apuesta de esta marca ocurre con Theodore Kinni, autor de una obra excepcional en donde nos explican los detalles del servicio al cliente y la disposición que tiene el mercado a los cuales se garantiza una oferta clave de productos y servicios.
Ante este panorama resulta innovador entender el papel que juegan hoy en día en el mercado las grandes estrategias que sin lugar a dudas definen un punto muy interesante y es el que revela la capacidad de entender al consumidor desde la expectativa de marca que tiene y con la capacidad de empresa con que cuentas.
–
Servicio al Cliente 2.0: Del enfoque reactivo del siglo XX, al proactivo necesario en el XXI.
Víctor Quijano es el responsable de esta obra que sorprende por la audacia con que logra aterrizar las nuevas tendencias en servicio al cliente y lo importante que se vuelve contar con recursos que están innnovando en la manera de entender el mercado, donde el papel del cliente tiene un potencial de insights, que sin lugar a dudas nos ayudan a comprender lo valioso de la comunicación.
“Si queremos resultados distintos, ya nos han dicho antes que no debemos seguir haciendo lo mismo; esa es la idea principal de esta nueva metodología propuesta: cambiar el servicio al cliente de raíz de una vez por todas para alcanzar el éxito buscado”, explica la obra en su argumento de promoción.
¿QUIÉNES SON Y DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
Las preguntas más comunes entre quienes hacen o están decididos a hacer empresa, ofertando sus productos o servicios para mercados de consumo masivo o industriales, y otros, son ¿Cuál es mi real mercado objetivo? ¿Cómo optimizar mis esfuerzos de mercado? ¿A quién le debo apuntar para esperar la rentabilidad deseada? ¿Puedo ampliar y cómo mi cobertura de mercado? Julián Andrés Tamayo Cardona tiene respuestas para estas y más preguntas en una amplia obra, donde aborda la segmentación, la metodología específicas de aplicación, de los diferentes métodos de segmentación y el despliegue de uno de los métodos estadísticos de más frecuente uso.
–
Emociones para Captar Clientes
Manu Gutiérrez es responsable de esta obra donde recopila de forma sencilla y práctica, los conceptos más importantes de la neurociencia, así como las cosas que no sabías de la misma. Curiosidades y herramientas realmente eficaces para aumentar tus ventas aplicando las técnicas del neuromarketing. El neuromarketing nos permite entender qué es lo que piensa y siente una persona cuando se acerca a una marca y compra o no algún producto o servicio.
