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4 tips de social media para PyMEs

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Por Guillermo Pérezbolde
@gpbolde

Cuando se habla de social media, por lo general se piensa en grandes marcas con unos presupuestos espectaculares y entregando cientos de regalitos para los amigos o followers, pero en la vida real, de acuerdo a la Secretaría de Economía, el 98 por ciento de las empresas en México son PyMEs –Pequeñas y Medianas Empresas–, y la forma de entrar a los medios sociales para estas, es completamente diferente.

Aunque de entrada no lo parezca, las PyMEs tienen en social media una ligera ventaja contra los grandes corporativos, no en cuestión de presupuestos, donde claramente no pueden competir, sino en la facilidad que tienen para iniciar una acción sin tener que pasar por todo el organigrama de la empresa para lograrla.

Esta flexibilidad le da a las PyMEs la posibilidad de iniciar en social media, pero también les permite hacer modificaciones a la estrategia sobre la marcha, con lo cual pueden en verdad competir en la tan peleada lucha por el like o el follow.

Por otro lado, esta misma flexibilidad provoca que se dejen llevar primero por las modas o tendencias tecnológicas, cuando están dentro de sus presupuestos, y descuidan en muchos casos la estrategia anteponiendo el llegar primero que el de enfrente .

4 recomendaciones para que las PyMEs entren con el pie derecho a social media:

1.- Plantear objetivos. Antes de abrir un perfil y publicar algo, es importante definir para qué queremos estar en los medios sociales, y en este punto vale la pena preguntarse: ¿Qué quiero lograr con esto? ¿Quiero entrar por una necesidad en específico o por moda?

No estoy diciendo que entrar a esto por moda sea malo, lo que sería realmente negativo es entrar sin objetivos claros y la estrategia bien definida de cómo hacerlo. En la medida que fijemos objetivos claros, será mucho más fácil en su momento poder determinar si vamos bien o mal y en función de eso hacer ajustes.

Dependiendo de la empresa, los objetivos pueden ir desde simplemente darse a conocer, mejorar la comunicación con los clientes, hacer promociones o incluso generar ventas.

2.- Generar comunidad . Esto puede sonar redundante considerando que hablamos de medios sociales, pero el primer error que se comete en social media es únicamente enviar mensajes y publicar contenido, sin tomar en cuenta la opinión y la respuesta que generan.

Cuando una marca se toma el tiempo para interactuar con sus contactos, genera una relación más estrecha con ellos, lo cual deriva en una mejor apreciación de la marca y sin duda puede mejorar las ventas.

3.- Darle valor a la relación . El contacto de la gente con las marcas se basa en distintos factores, unos de los principales es el interés de obtener algo de estas, y no tienen que ser regalos forzosamente, en ocasiones un contenido bien estructurado y publicado en el momento adecuado, puede hacer la gran diferencia para el usuario.
Por ejemplo, si damos la noticia de un lanzamiento importante a través de sitios sociales, antes de que se haga público en medios tradicionales, el usuario valorará esta acción y contribuirá en la distribución de esa información, generando con esto la acción viral.

4.- Escuchar lo que dicen de la marca. Si bien publicar contenido atractivo es importante, lo es aún más el poner atención a lo que dice la gente de mis marcas, ya que mientras más y mejor información tenga, mejores decisiones podré tomar.

Yo siempre recomiendo que antes de sacar el primer post o tweet, primero se analice lo que la gente está hablando sobre las marcas en los medios sociales, ya que en ocasiones la primera acción de social media debe consistir en un control de crisis por el tipo de comentarios que se están haciendo.

Si hacemos este análisis previo, tendremos la certeza de dónde estamos parados y evitaremos lo más posible las sorpresas.

Aunque hay software profesional de paga para hacer este tipo de investigación con un grado de detalle excepcional como Radian6 o Alterian, también hay otras opciones no tan precisas, pero que nos pueden dar un panoramas general de cómo están nuestras marcas en los medios sociales, algunas opciones son: Social Mention y What the Hashtag.

Espero esta información sirva para que las pequeñas y medianas empresas puedan entrar en los medios sociales de forma más sencilla y segura; afortunadamente hoy existe más información sobre el tema lo cual ayuda a dar seguridad a los emprendedores que quieren accedr al social media.
El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

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