Las empresas de telecomunicaciones se han convertido en las grandes plataformas de comunicación actual, en que los dispositivos móviles como los smartphones, se han transformado en una fuerte apuesta de estas compañías, ya que gracias a la conectividad que ofrecela infraestructura con la que cuentan (datos, llamadas telefónicas), dichos dispositivos se han convertido en un elemento indispensable del día a día del consumidor.

A partir de este enfoque, resulta interesante ver cuáles son las compañías telecom con más seguidores en redes sociales, por una simple razón: la interacción que logran con usuarios y consumidores de sus servicios a través de estas plataformas, con estrategias como la de atención al cliente.

De hecho, un estudio conducido por Ipsos dentro de Estados Unidos, descubrió que el sector telecom era el segundo con el peor servicio al cliente, apenas superado por las oficinas de gobierno.

Ante este panorama resulta interesante entender como una marca telecom se beneficia de contar con un nutrido número de seguidores en redes sociales, proporcional a la demanda de servicios con los que cuenta y el valor de marca con el que cuentan, entre algunos de los elementos que se pueden estudiar a través de la interpretación de estos datos.