Por: Klaus Gérman Phinder
Foto: cep.upc.es
Durante el primer cuatrimestre del año, los esfuerzos más grandes de las empresas están enfocados a comunicar sus estados financieros anuales a los inversionistas de la empresa. Este trabajo de comunicación, no sólo lo llevan a cabo aquellas firmas que cotizan en Bolsas de Valores por ser un requisito indispensable, sino que muchas otras lo hacen con la intención de implantar mejores prácticas en gobierno corporativo y transparencia para incrementar su espectro de accionistas.
Tal y como lo comenté en la conferencia para la Asociación Mexicana de Comunicadores, ya no basta con únicamente emitir informes financieros, porque con la puesta en marcha de programas de Responsabilidad Social Empresarial, se requiere un reporte que englobe aspectos sociales, ambientales y económicos. Precisamente, la conjugación de estos tres temas y su respectiva aplicación, es lo que se conoce en Europa como Marketing Triple P (People, Profit, Planet).
La importancia de emitir reportes sociales radica en comunicar efectivamente a los grupos de interés de las empresas, entendiéndose éstos como socios comerciales, clientes, proveedores, gobierno, empleados o cualquier otro grupo al que la empresa impacte y viceversa, qué es lo que están haciendo para disminuir los daños al medio ambiente, para mejorar la calidad de vida de sus empleados y comunidades en donde operan y para incrementar las ganancias de la compañía.
Existe un modelo internacional para poder realizar un reporte social que cumpla con parámetros mundiales de medición del trabajo social, económico y ambiental: Global Reporting Initiative, mejor conocido por sus siglas en inglés, GRI.
El propósito de esta guía es ser un marco fiable y creíble para la elaboración de memorias de sustentabilidad que pueda ser utilizado por las organizaciones con independencia de su tamaño, sector o ubicación. Del mismo modo, pretende mantener un lenguaje uniforme y parámetros comunes que sirvan para comunicar eficientemente la Responsabilidad Social.
No es fácil desarrollar un reporte con estas características, pero en nuestro caso podemos afirmar que el haber desarrollado este tipo de reportes a entidades como MetLife y Cementos Moctezuma, sí genera resultados impactantes. Los accionistas y medios de comunicación perciben con seriedad y profesionalismo a la organización, debido a que es una forma de medir y comunicar su Responsabilidad Social, además que con los proveedores y clientes, genera un sentido de lealtad más profundo que incluso da pie a que ellos mismos, se sumen a dichas acciones.
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Klaus Gérman Phinder, consultor y director general de Promotora ACCSE (Acción Social Empresarial), agencia especializada en Responsabilidad y Mercadotecnia Social.
