En una entrevista exclusiva para Merca2.0, Darío Aguilar, CEO de Sephora México, proporcionó una visión profunda de cómo la compañía está abordando temas clave como la inclusión, la experiencia del cliente y las tendencias emergentes en la industria de la belleza.
Desde su llegada como CEO de Sephora México un poco más de hace tres años, Aguilar ha notado cómo la inclusión es una parte esencial del ethos corporativo de Sephora, una compañía que originó en Francia hace 50 años. “La inclusión permea toda la cultura de Sephora,” dijo Aguilar, destacando la campaña “Somos parte de algo hermoso” lanzada simultáneamente en Estados Unidos y México en 2019, que subraya la visión de la belleza sin patrones rígidos.
Sephora no solo promueve la inclusión en su publicidad, sino que también ha integrado prácticas concretas para asegurarla en su proceso de selección, incluyendo paneles diversos que ayudan a evitar sesgos. Además, un impresionante 80 por ciento de las posiciones de liderazgo en la empresa son ocupadas por mujeres. Aguilar mencionó que están trabajando para incorporar más personas con discapacidades, inspirados por programas exitosos en Estados Unidos.
En respuesta a estas iniciativas, Aguilar comentó que tanto los clientes como las marcas colaboradoras han valorado y apoyado el enfoque inclusivo de Sephora. “Los clientes aprecian que Sephora sea un espacio donde pueden expresarse libremente,” afirmó.
Sobre la experiencia del cliente, Aguilar reveló cómo Sephora ha integrado sus canales online y físicos para ofrecer una experiencia cohesiva y personalizada. El CEO destacó el desarrollo de una app nativa que ha mejorado significativamente la experiencia de compra, y señaló que la empresa está en camino a ser completamente omnicanal para la segunda mitad del próximo año. Además, destacó el éxito de las entregas en 24 horas, una prueba piloto que se realizó en la Ciudad de México.
Respecto a las tendencias emergentes en la industria, Aguilar señaló un aumento significativo en el interés por el cuidado de la piel y del cuerpo, así como por el cuidado del cabello. También mencionó nuevas oportunidades en el ámbito de las fragancias.
Finalmente, Aguilar compartió planes ambiciosos para la expansión de Sephora en México, con el objetivo de abrir 10 nuevas tiendas por año hasta alcanzar un total de 100 tiendas para 2030. Este plan refleja el potencial y la confianza en la estabilidad económica y política del país.
Con estas acciones y planes, Sephora México no solo está definiendo el futuro del retail de belleza en el país, sino que también está marcando un estándar en términos de inclusión y satisfacción del cliente.
