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Según Statista, al menos el 70 por ciento de los consumidores puede pagar más para que mejore su experiencia.
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YouTube cambiaría sus normas para que se pueda subir contenido más “sensible” en información para su plataforma.
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El 90 por ciento de los consumidores prefiere irse de una marca si esta no cumple con sus expectativas.
La plataforma de videos Youtube, comenzará a autorizar contenido que pueda ser considerado más abierto al que permite la plataforma en la actualidad, por lo que ha desatado debates por lo mismo.
El 90 por ciento de los consumidores se va de una marca si esta no cumple con sus expectativas, mientras que el 70 por ciento de los consumidores puede incluso pagar más para mejorar un servicio, de acuerdo a Statista.
Plataforma de YouTube más abierta
YouTube ha comenzado a aplicar criterios más flexibles al momento de decidir qué contenidos permanecen en su plataforma. De acuerdo con un reporte de The New York Times, la empresa ahora considera si el “valor para la libertad de expresión puede superar el riesgo de daño” antes de eliminar un video.
Este nuevo enfoque marca un giro en la estrategia de moderación del gigante de video, que durante años ha enfrentado críticas tanto por la difusión de desinformación como por decisiones consideradas demasiado restrictivas.
La plataforma de Google busca con esta medida afinar el equilibrio entre proteger a los usuarios y permitir la circulación de ideas que puedan ser polémicas, pero relevantes para el debate público.
Si bien la empresa no ha especificado qué tipo de contenidos podrían beneficiarse de este criterio, el cambio podría tener implicaciones importantes en temas como política, salud pública o conflictos sociales, donde los límites entre daño y expresión legítima son especialmente debatidos.
El ajuste ocurre en un momento donde las grandes plataformas enfrentan presiones simultáneas por parte de gobiernos, usuarios y organizaciones defensoras de derechos digitales, que exigen tanto responsabilidad como garantías para la libre circulación de información.
Marcas y la libertad de expresión.
La relación entre las marcas y la libertad de expresión es compleja y cada vez más relevante en un entorno donde los consumidores valoran la autenticidad, la postura ética y el compromiso con causas sociales.
Hoy, las marcas ya no pueden permanecer al margen de los debates públicos: sus decisiones, mensajes y alianzas son evaluados no solo desde lo comercial, sino también desde lo político, social y cultural. En este contexto, apoyar la libertad de expresión puede ser una declaración poderosa, pero también implica asumir riesgos reputacionales.
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Muchas empresas eligen respaldar movimientos sociales o figuras públicas que expresan opiniones que conectan con valores de la marca.
Sin embargo, esa libertad también implica aceptar la diversidad de voces, incluyendo aquellas que critican a la propia marca.
Ben & Jerry’s
Un ejemplo significativo es el de Ben & Jerry’s, que ha sido vocal en temas como la justicia racial, el cambio climático y los derechos humanos.
La marca ha utilizado sus canales oficiales para apoyar causas y defender la libertad de expresión, incluso cuando esto ha generado controversia.
Su coherencia entre mensaje y acción ha reforzado su identidad como una empresa comprometida socialmente, demostrando que las marcas pueden convertirse en agentes activos del diálogo público sin perder su esencia comercial.
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