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Muchos de los consumidores acudieron a las redes sociales para denunciar.
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Un 27 % de los consumidores se frustra por la ineficiencia del servicio al cliente.
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Son muchos los que denuncian recibir un producto dañado.
Las denuncias de los consumidores son las más virales en las redes sociales, en especial cuando se llevan temporadas de ofertas de las marcas. Un ejemplo es la queja que un consumidor de Walmart realizó luego de comprar en el Fin Irresistible y recibir un iPhone dañado y “torcido”.
Como se conoce en la industria del retail, la atención al cliente lo es todo, en especial cuando se acompaña con una buena experiencia para el consumidor. Y es que se conoce que cuando las marcas son eficientes respondiendo a las denuncias y quejas del consumidor, estos son fieles.
Ante eso, datos de Zendesk refieren que la eficiencia en la resolución de las quejas atendidas de servicio al cliente continúa siendo más importante que el factor tiempo, donde en Estados Unidos, el 27 por ciento de los consumidores se frustra por la ineficiencia del servicio al cliente; 12 por ciento por el factor tiempo y 10 por ciento por la falta de precisión.
Y el 82 por ciento de las empresas concuerda en que la retención del cliente cuesta menos que la adquisición de nuevos consumidores.
Walmart y la queja del Fin Irresistible
Tras una larga jornada de ofertas y promociones, los consumidores no se resistieron y acudieron a sus marcas favoritas para adquirir sus productos con un buen precio.
Ante eso, las quejas no se hicieron esperar de los clientes que no estuvieron conformes con sus compras y hasta con los productos que recibieron, donde mayormente eran compras realizadas por comercio electrónico.
Así pasó con el cliente @edinssondp que publicó en su perfil en X que compró un iPhone en las promociones del Fin Irresistible de Walmart, pero se decepcionó tras recibir un dispositivo dañado.
“Fin Irresistible de @walmart_express @WalmartMXyCAM @WalmartMexico estos no son reacondicionados, son iPhones dañados, no agarra señal sin olvidar que está torcido”, dijo en su publicación.
Fin Irresistible de @walmart_express @WalmartMXyCAM @WalmartMexico estos no son reacondicionados son IPhones dañados, no agarra señal sin olvidar que esta torcido @Profeco pic.twitter.com/fuXWuB5fyh
— 🧔🏻Cesarormous C 🍁🍂🥮 (@edinssondp) November 19, 2023
Asimismo, en la misma publicación compartió una foto y video del producto donde se puede ver el dispositivo torcido y donde alerta a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por su mala experiencia y que le ayude a resolver su queja con el establecimiento.
Hasta la fecha se desconoce cómo concluyó el caso del consumidor, pero deja en la mesa las quejas de las personas en estas temporadas de ofertas especiales.
Por eso, tras la queja del consumidor, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca de Walmart, y hasta el cierre de la nota no hemos recibido una respuesta.
Las quejas de esta temporada de ofertas
Son muchas las denuncias que existen en las redes sociales contra las marcas donde los consumidores comparten sus disgustos a la hora de adquirir un producto en esta edición de promociones.
Un ejemplo es el consumidor que decidió adquirir un iPhone 15 por Mercado Libre y al recibirlo se percató que la caja solo venía con plastilina, por lo que acudió a la red social Twitter para denunciar y la marca tuvo que devolverle su dinero.
Otra queja recurrente son las denuncias de mal etiquetado, donde los consumidores encuentran productos con rebajas de hasta el 100 por ciento, pero todo se trata de un error del comercio, por lo que la compra no la hacen válida.
Y es así como las personas deciden exhibir a las marcas por esas prácticas que muchas veces llegan a una conciliación entre ambos.
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