• 57 por ciento considera la atención al cliente como el atributo principal que les hace sentirse fieles a una marca, de acuerdo con Zendesk.

• 86 por ciento de los clientes prefiere pagar más por tener un mejor servicio al cliente, de acuerdo con información de Hubspot.

• La fidelidad de los clientes se vio afectada por un mal servicio al cliente: Reporte de The State of Cx in 2020.

Es común que los consumidores utilicen las redes sociales para exhibir la mala calidad de un producto o servicio, sobre todo esperando que la marca los contacte para arreglar la situación. El servicio al cliente es fundamental para que el consumidor se sienta lo más a gusto posible con el trato que se le da durante su compra o servicio, lo que a su vez contribuye al aumento de la tasa de fidelización, además de abonar a la reputación de la marca, incrementando también recomendaciones.

El servicio al cliente marca la diferencia con la competencia, de hecho miles de encuestas demuestran que un mal servicio al cliente hace que el consumidor no regrese, en especial por sentirse incómodo. Este concepto se vuelve sumamente importante, es por eso que un estudio realizado por Hubspot arrojó que 86 por ciento de las personas prefiere pagar más por un buen servicio con tal de sentirse más valorados como consumidores.

Muchos clientes aseguran que las ofertas oportunas y un buen servicio al cliente son fundamentales a la hora de tomar decisiones de compra, así lo demuestra un estudio realizado por Deloitte en el que también se encontró que la gente espera que las marcas estén al pendiente de lo que buscan, lo que deja ver que una compañía necesita de herramientas de la Inteligencia Artificial para analizar datos, para así detectar las necesidades del consumidor.

Y precisamente un usuario de redes sociales exhibió cómo una aerolínea los dejó encerrados en el avión sin aire acondicionado y ante las altas temperaturas de Culiacán. Incluso, otro usuario comparte este mismo video asegurando que vivió lo mismo y con la misma aerolínea, Volaris. Cabe destacar que actualmente Culiacán presenta temperaturas arriba de los 40 grados centígrados.

Nos pasó a nosotros la semana pasada de Culiacán al AICM nos dijeron que era un caso aislado que falló la generadora, al parecer es recurrente. No deberían operar sin el aire en posición remota @viajaVolaris @OMAeropuertos @Noticierista @Profeco https://t.co/szy5YHoehx

— Paul Alejandro (@PaulAlejandros) July 31, 2023

Por otro lado, la consultora Shoppers Consulting mostró que el 68 por ciento de los clientes que una marca llega a perder fueron consecuencia del mal trato que dan los empleados.

Cabe señalar que en ocasiones no siempre el cliente tiene la razón, tal y como lo vivió una vendedora de accesorios para celular, quien pasó un mal momento con uno de los clientes que no dejaba de asegurar que la mica que le había pedido estaba rayada, lo cual era falso, pues lo que estaba rayado era su teléfono. Y aunque muy seguro de sí mismo le pidió que quitara la funda para demostrarle que la mica estaba mal, en esta ocasión el cliente no tuvo la razón, por supuesto que el cliente no lo reconoció y la chica terminó pagando la mica.

El cliente no siempre tiene la razón ? pic.twitter.com/YLWzddLHwF

— Prófugos del Ácido Fólico (@EsdeProfugos) July 12, 2023

En resumen, el servicio al cliente es de vital importancia, ya que de esta forma se puede atraer a más clientes, que a su vez generarán recomendaciones, lo que al mismo tiempo hará que incrementen las ventas.

Ahora Lee

La forma más original para aumentar ventas de camisas

Blancanieves no esperará al príncipe, ella puede sola: live-action

En su CV sus años como ama de casa, polémica en LinkedIn