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Según Zendesk, al menos el 86 por ciento de los consumidores pagaría más por una mejor calidad de atención al cliente.
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En un video se mostró lo que sería el mejor secreto de las palomitas de Takis en un Cinépolis.
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El 73 por ciento de compradores contempla la experiencia del cliente como un factor importante.
Una usuaria en redes sociales exhibió el presunto secreto de las palomitas de Takis en Cinépolis, lo que provocó una ola de diferentes señalizaciones al respecto, por lo que se encontró como algo completamente diferente en el caso.
Al menos el 73 por ciento de los consumidores contempla la experiencia del cliente como un factor importante, mientras que el 86 por ciento pagaría más por mejorar una experiencia con la marca, de acuerdo a datos de Zendesk.
Palomitas de Takis en Cinépolis.
En un video que circula en las redes sociales, un grupo de consumidoras que asistió a Cinépolis captó un momento inesperado mientras esperaban su combo de palomitas.
Al acercarse a la zona de la palomitera, notaron cómo la olla interna comenzó a encenderse con gran intensidad, soltando destellos y humo mientras el maíz explotaba en cuestión de segundos. El asombro de las jóvenes quedó registrado en video, sorprendidas por la potencia del proceso.
Las imágenes no tardaron en viralizarse, desatando toda clase de comentarios. Mientras algunos usuarios señalaban que era parte del funcionamiento normal de la máquina, otros bromearon diciendo que ese era el “secreto oculto” para darle más sabor a las famosas palomitas de Takis, conocidas por su intenso picor.
Entre risas, también hubo quienes dijeron que después de ver eso entendían por qué las palomitas de Cinépolis tenían “un sabor especial” imposible de replicar en casa. El momento se convirtió en una anécdota más de la experiencia de ir al cine, donde hasta lo cotidiano puede sorprender.
La marca no tardó en responder a las señalizaciones por la misma situación inesperada.
@karla.salas.santi #cinepolismx #cinepolis #takisfuego ♬ Fuego – A.B. Quintanilla III & Kumbia Kings
Experiencias más allá
La experiencia al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier marca en la actualidad.
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Ya no basta con ofrecer un buen producto; los consumidores valoran de forma creciente el trato, la atención y la sensación general que tienen al interactuar con una empresa.
Desde la navegación en una tienda en línea hasta el servicio postventa, cada punto de contacto influye en la percepción de la marca y puede determinar si el cliente vuelve o la recomienda.
Una experiencia positiva se construye con empatía, rapidez, personalización y consistencia. Las marcas que logran entender las necesidades de sus clientes y responder con soluciones claras y humanas se posicionan por encima de sus competidores.
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Esto implica no solo invertir en tecnología, como chatbots o inteligencia artificial, sino también capacitar al personal y diseñar procesos centrados en el usuario. En muchos casos, una experiencia excepcional puede convertir a un cliente ocasional en un defensor leal de la marca.
Disney
Un ejemplo de referencia es Disney, que ha logrado hacer de la experiencia del cliente una de sus mayores fortalezas. En sus parques temáticos, cada detalle, desde la limpieza hasta la amabilidad del personal,está pensado para que los visitantes vivan una experiencia mágica y memorable.
Esta atención minuciosa al recorrido del cliente es una de las razones por las cuales su marca goza de niveles de satisfacción y fidelidad extraordinarios a nivel mundial.
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