Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Viaje del cliente, fundamental para marketing: Salesforce

Share on facebook
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on pinterest
Share on twitter
Se denomina viaje del cliente, a la experiencia que tiene durante el proceso de compra. Por años, este concepto quedó arrumbado, debido a la velocidad de los cambios en la publicidad y el marketing que dejaron lo básico atrás.

Internacional.- Se denomina viaje del cliente, a la experiencia que tiene durante el proceso de compra. Por años, este concepto quedó arrumbado, debido a la velocidad de los cambios en la publicidad y el marketing que dejaron lo básico atrás.

Más notas relacionadas:

Las 4 grandes multinacionales que rigen la publicidad en el mundo
¿Cuál fue la primera agencia de publicidad en la historia?
5 casos de publicidad engañosa

Además,  la inclusión tecnológica revolucionó la naturaleza del viaje del cliente, pero esto no significa que el concepto no sea importante.

Salesforce dio a conocer su Informe de Liderazgo de Marketing 2015, el cual develó que el viaje del cliente sigue siendo un elemento fundamental para una campaña de marketing exitosa.

La investigación encuestó a 985 marketeros a nivel mundial, de los cuales 93 por ciento consideró como absolutamente importante, este término.

El estudio examinó la manera como el  viaje del cliente está penetrando los  roles de liderazgo de marketing y las diferentes formas en que estos líderes, utilizan los datos y métricas.

La encuesta descubrió que las grandes marcas son significativamente más propensas a adoptar un buen enfoque de este concepto como parte de su estrategia global. Ya que 17 por ciento de los encuestados aseguró que su compañía había integrado plenamente los datos de sus clientes en todas las áreas de la organización.

Fuentes: Salesforce/Adweek/Genesys/ForoMarketing

Suscríbete al contenido premium de Merca2.0

De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados