• En el territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo.

• En el 2019, Oxxo registró ingresos consolidados de 506 mil 710 millones de pesos mexicanos.

• La firma perteneciente a FEMSA esta presente con tiendas en países como Colombia, Chile y Perú.

Son muchas las quejas de los consumidores en las redes sociales, donde las marcas tienen que estar con una lupa monitoreando todo lo que pasa para mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo es una queja de una consumidora que exhibió que en una sucursal de Oxxo le cobraron la mangas para el café que utilizó para no quemarse, cosa que antes no pasaba.

Oxxo es una de las marcas que es muy conocida en el mundo, que son franquicias de tiendas de conveniencia. Y es que esta marca mexicana ha ganado fama en muchas partes de Latinoamérica, pero se registra que en el territorio mexicano hay 20 mil locales de Oxxo, superando incluso a las cadenas de su competencia 7 Eleven, según datos de un estudio realizado por la plataforma de estadísticas Latinometrics.

Estas tiendas han registrado ingresos consolidados de la empresa de retail en 2019, ascendieron a 506 mil 710 millones de pesos mexicanos, de los cuales la unidad de negocio Coca-Cola FEMSA representó 194 mil 470 millones de pesos mexicanos. En México la presencia de esta marca alcanza a todos los ciudadanos, ya que la cadena de tiendas operadas por FEMSA, solo es superada por la marca Subway, que tiene 24 mil 154 en el territorio.

La denuncia

Fue a través de un video en la red social X donde una consumidora mexicana de Oxxo denunció que en una sucursal de la tienda de conveniencia le cobraron la manga para café que pidió.

De acuerdo a la usuaria @pauly_lara no se quiso quemar mientras tomaba el café de la tienda, por lo que tomó una manga y en la caja la cajera le cobró de acuerdo a la factura que mostró 10 pesos.

“Hola @Tiendas_OXXO venden las mangas para el café? Acabo de consumir dos cafés y quise usar dos mangas porque mi café estaba muy caliente. La despachadora me lo cobró en $10, costó que no lo cargo al ticket”, explica en su publicación.

Vale la pena aclarar que este implemento, muchas cafeterías no lo cobran, y es por eso que la consumidora se extrañó, ya que nunca le había cobrado esto.

Hola @Tiendas_OXXO venden las mangas para el café? Acabo de consumir dos cafés y quise usar dos mangas porque mi café estaba muy caliente. La despachadora me lo cobró en $10, costó que no lo cargo al ticket pic.twitter.com/alWRP7t2Cv

— Paulina Lara  (@pauly_lara) November 24, 2023

Las quejas se mantienen en la red social, en especial generando una gran interacción del pulso digital. Ante la queja, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca de Oxxo, y hasta el cierre de la nota no hemos recibido respuesta.

Son muchas las quejas de este estilo que podemos encontrar en las redes sociales, en especial cuando se trata del sector retail. Un ejemplo fue en la temporada de promociones en México, donde los consumidores compartieron sus quejas de marcas como Walmart, Soriana, Bodega, Aurrerá, por mal etiquetado o hasta por la atención del cliente que recibieron.

Con eso podemos ver cómo las redes sociales siguen siendo el canal favorito de los consumidores, en especial para las marcas darle seguimiento a la experiencia que le están brindando a los consumidores.

Ahora lee:

Esta es la verdadera razón por la que nos encantan las ofertas del Black Friday

Este paquete de McDonald’s incluye unas calcetas felices

Caliente MX: ¿Quién para campeón de la Liga MX? Así los momios