Durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia de Merca2.0, presentado por Banco Azteca, Uber destacó como una de las marcas más activas en innovación centrada en el consumidor.
Marta Castro, Directora de Comunicación de Uber México, compartió en entrevista exclusiva con Merca2.0 los detalles detrás de uno de los productos más significativos de la plataforma: Uber Pets.
Marta Castro resaltó el valor emocional que genera Uber Pets entre usuarios, especialmente de las generaciones Millennial y X.
“Me encanta que haya tanto público joven, porque nuestro producto Uber Pets en México tiene un uso más marcado entre las generaciones Millennial y X, un público muy cercano a nuestra propuesta”, explicó.
Un servicio diseñado a partir de la necesidad real
Uber Pets nació a partir de solicitudes constantes de usuarios que querían trasladarse con sus mascotas.
Dea acuerdo a Castro, la idea surgió directamente desde la experiencia de los socios conductores, quienes reportaban que muchos pasajeros preguntaban si podían viajar con animales. Uber respondió creando un producto que refleja el crecimiento de la cultura pet-friendly en el país.
“Creemos que la persona que tiene una mascota, un gato o un perro, se identifica automáticamente con la necesidad de poder movilizar a sus animales”, señaló la Directora de Comunicación de Uber México.
Esta visión posicionó a Uber como la primera plataforma en México en ofrecer un servicio formal de transporte con mascotas, lanzado inicialmente en Ciudad de México y hoy disponible en al menos 10 ciudades más.
Cómo opera Uber Pets y por qué funciona
El servicio opera desde la app de esta marca, al seleccionar la opción “Reserve” y elegir “Uber Pets”. El usuario puede agendar su viaje con al menos 30 minutos de anticipación y hasta con 90 días de margen.
Los costos varían según tiempo y distancia. Entre los destinos frecuentes se encuentran trayectos urbanos y rutas largas, como de Ciudad de México a Querétaro. Algunos conductores han registrado más de 300 viajes bajo esta modalidad, mientras que usuarios recurrentes han superado los 100 traslados.
Para garantizar la calidad del servicio, la marca permite que los socios conductores elijan si desean participar en Uber Pets. Esto asegura que cada traslado esté a cargo de alguien que se siente cómodo transportando mascotas.
El producto está orientado a perros y gatos, aunque se puede considerar otro tipo de animal con previo aviso al conductor. También se recomienda que el pasajero lleve una cobija y asegure que su mascota esté acostumbrada al coche.
Inspiración para las nuevas generaciones de marketing
En el Congreso Nacional de Mercadotecnia de Merca2.0, presentado por Banco Azteca, Marta Castro aprovechó para enviar un mensaje a los jóvenes que buscan abrirse camino en la industria.
“Siempre hay que buscar ser parte de una marca que nos mueva el corazón, que apasione”, compartió. Para ella, el éxito en comunicación y mercadotecnia parte de una conexión auténtica con lo que se comunica.
Uber continúa ampliando su portafolio de servicios con productos como Uber Moto, y mantiene un enfoque constante en mejorar cada experiencia de usuario. “Nos obsesiona que cada viaje siguiente sea mejor que el anterior”, comentó Castro.
Uber Pets no solo representa una innovación en movilidad. También fortalece el vínculo emocional entre marca y consumidor, poniendo al centro lo que cada vez más mexicanos consideran parte de su familia: sus mascotas.
