-
Esta fue la repuesta de Televisa ante la polémica de La Casa de los Famosos
-
Según Statista, el 60 por ciento de los consumidores deja una marca por una mala experiencia.
-
El reconocer los errores de una marca se puede mostrar como algo positivo.
Con los recientes señalamientos de La Casa de Los Famosos, la empresa de Televisa Univisión, lanzó un comunicado sobre la polémica al rededor del programa, en donde expuso su postura entorno a los señalamientos que se han dado en las últimas horas.
Al menos el 60 por ciento de los consumidores decide dejara una marca tras una mala experiencia que haya tenido, mientras que el 63 por ciento se abstiene a reconocer se fan de una marca, de acuerdo a Statista.
Televisa lanza comunicado por La Casa de los Famosos.
Televisa recalcó que el programa es una plataforma en en donde se reflejan las expresiones y desiciones de cada participante, de La Casa de los Famosos, la cual reconoció que no siempre se siempre se promueven los valores de la empresa en cada uno de ellos, por lo que desaprobó la idea de que promueven cualquier tipo de violencia en el programa.
“No toleramos ninguna forma de violencia de género, ni psicológica“, se puede leer en el escrito.
Así mismo, recordó algunos proyectos en los que ha trabajado, los cuales de acuerdo a la empresa, apoyan a la concientización de estos temas que son especiales dentro de diferentes contextos, por lo que recordó alguno de ellos.
Esta respuesta se enmarca en las reacciones que han tenido los televidentes ante dicho programa, los cuales se han mostrado renuentes y en contra de la exposición de cualquier tipo de violencia en el programa, por lo que algunas personas comenzaron a señalar este tipo de actos.
La respuesta por parte de los usuarios de las redes sociales en la publicación, mostraron el enojo de los internautas, quienes mencionaron que se habrían tardado en lanzar información al respecto, así como la apología a la violencia que se perpetró desde antes en cualquier tipo de forma.
Comunicado sobre “La Casa de los Famosos México 2024”. pic.twitter.com/iEiUfPe8Mp
— TelevisaUnivision Prensa (@TUPrensa) September 4, 2024
Marcas reconocen el problema
Cuando una marca comete un error, reconocerlo públicamente y de manera efectiva es crucial para mantener la confianza de sus consumidores y proteger su reputación.
En un mundo donde las noticias se difunden rápidamente, una respuesta rápida y honesta puede ser la diferencia entre una crisis de relaciones públicas bien manejada y un daño duradero a la imagen de la empresa.
Las redes sociales juegan un papel crucial en cómo una marca maneja la comunicación de su error. Las plataformas sociales permiten a las empresas dirigirse directamente a su audiencia y responder a las preocupaciones en tiempo real.
Sin embargo, también exigen una gestión cuidadosa, ya que cualquier mal manejo puede amplificar aún más el problema. Las marcas que interactúan de manera proactiva y transparente en redes sociales suelen ganar respeto por su honestidad y capacidad para enfrentar las críticas de frente.
Toyota
Un ejemplo de una marca que ha manejado bien el reconocimiento de sus errores es Toyota. Durante la crisis de los frenos en 2009-2010, la empresa emitió una disculpa pública, retiró millones de vehículos del mercado y revisó sus prácticas de control de calidad.
Además, lanzó campañas de comunicación para mantener a los consumidores informados sobre los avances en la solución del problema. Esta respuesta proactiva ayudó a Toyota a recuperar la confianza de sus clientes y a mantener su reputación como fabricante confiable.
Lee también:
¿Adrián Marcelo en la Academia? Ricardo Salinas extiende invitación
Las Chicas “Superponedoras” llegan a Price Shoes con colección
