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3 poderosas razones para implementar un SocialCRM

A través de mis columnas anteriores compartimos que un Social Customer Relationship Manager (SocialCRM) incluye la integración de los CRM tradicionales con los canales sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros y vimos las Herramientas de decisión. ¿Cuál Social CRM debo implantar? incluyendo el cuadrante mágico de selección de software para SCRM de Gartner.

Herramientas de decisión. ¿Cuál SocialCRM debo implantar?

La semana pasada hablamos de SocialCRM para principiantes y allí destacábamos que la adopción de un SocialCRM ya no es una opción sino una necesidad. Varias dudas han surgido en cuanto a saber (o evaluar) cuál es el mejor software de Social CRM a usar. Muchas empresas que buscan software caen en la trampa de querer “el mejor” cuando la clave es encontrar el software que “mejor” se adapte a sus necesidades y objetivos. Para esto debe hacerse un estudio e incluir importantes y válidos criterios de selección además de asesorarse con un consultor del área que los apoye.

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