A través de mis columnas anteriores compartimos que un Social Customer Relationship Manager (SocialCRM) incluye la integración de los CRM tradicionales con los canales sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros y vimos las Herramientas de decisión. ¿Cuál Social CRM debo implantar? incluyendo el cuadrante mágico de selección de software para SCRM de Gartner.
La semana pasada hablamos de SocialCRM para principiantes y allí destacábamos que la adopción de un SocialCRM ya no es una opción sino una necesidad. Varias dudas han surgido en cuanto a saber (o evaluar) cuál es el mejor software de Social CRM a usar. Muchas empresas que buscan software caen en la trampa de querer “el mejor” cuando la clave es encontrar el software que “mejor” se adapte a sus necesidades y objetivos. Para esto debe hacerse un estudio e incluir importantes y válidos criterios de selección además de asesorarse con un consultor del área que los apoye.
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