Gestionar a nuestros clientes de manera efectiva en una base de datos robusta e integrada se ha realizado tradicionalmente, a través de sistemas CRM (Customer Relationship Manager o Gestión de la relación con los consumidores). Sin embargo, en los tiempos de las redes sociales se ha vuelto una prioridad, para los clientes, poder interactuar con la marca y para nosotros, ser capaces de escuchar sus comentarios y hacer seguimiento a todas esas interacciones en estos nuevos canales.
Por Alvaro Rattinger email [email protected] twitter @varu28 La semana pasada escribÃa sobre herramientas para manejar tus relaciones en redes sociales, un buen artÃculo para conocer
Por Guillermo Pérezbolde @gpbolde Como sucede con todo lo nuevo o innovador, después de un tiempo siempre llegan las preguntas ¿Qué sigue? o ¿hacia dónde
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