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El experto en marketing, Philip Kotler logró calcular, tras varios estudios, el llamado binomio 20-80, el cual plantea que es el 20 por ciento de los clientes quienes generan el 80 por ciento de los ingresos para una marca o empresa.

Tomando en cuenta la creciente competencia en los distintos mercados a nivel mundial, la cual ofrece a los consumidores una gama enorme de productos y servicios, resulta indispensable premiar a quienes nos eligen por encima de otras opciones, con el fin de retribuir esa elección y a la vez mantenerlos de nuestro lado.