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Los cambios de Starbucks en su programa de fidelización no han gustado nada a sus clientes

La cadena de cafeterías anuncio hace pocas horas que a partir de abril, sus consumidores no recibirán un punto o ‘estrella’ por cada visita que realicen a los establecimientos, pues ahora serán dos las estrellas que se entregarán, pero a cambio de cada dólar que se gaste, hasta allí todo parece mejor, pero no lo es tanto cuando se leen las nuevas políticas para obtener el estatus “gold”…

Social CRM para principiantes, incorporando la información social de la marca

Gestionar a nuestros clientes de manera efectiva en una base de datos robusta e integrada se ha realizado tradicionalmente, a través de sistemas CRM (Customer Relationship Manager o Gestión de la relación con los consumidores). Sin embargo, en los tiempos de las redes sociales se ha vuelto una prioridad, para los clientes, poder interactuar con la marca y para nosotros, ser capaces de escuchar sus comentarios y hacer seguimiento a todas esas interacciones en estos nuevos canales.

Marketing no es promoción

Marketing no es solamente promoción sino que incluye la promoción (comunicación integral): Comunicación on-off line, ventas, promociones de venta, relaciones públicas, y demás componentes de

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Revista Merca2.0
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