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Hoy en dÃa, las empresas cuentan con amplia información sobre sus clientes, la cual se obtiene a través de diferentes canales. De acuerdo con una investigación dirigida por SAS la mitad de las empresas globales y norteamericanas invertirán de manera significativa, durante los próximos dos años, para obtener más información sobre el comportamiento del cliente, y asà desarrollar y ejecutar estrategias que se centren en su experiencia.
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