Esta semana estamos trabajando en una propuesta para un cliente muy importante cuya reputación en lÃnea está muy gastada, descuidada y negativa en casi un 90 por ciento. Hemos hablado en esta espacio de la necesidad de respuesta oportuna de atención a clientes en medios sociales, de la importancia de un feedback recibido pero no hemos tocado el tema de lo beneficioso que es recibir comentarios negativos (¡SÃ!, leÃste bien), al fin y al cabo son un feedback que nos hace analizar, reflexionar y tomar acción.