Para nadie es un secreto que una de las exigencias más comunes y constantes entre los usuarios ha sido tener a mano marcas más inclusivas y firmas como Starbucks han buscado la manera de atender con creces esta demanda.

El asunto va más allá de intentar conformar plantillas laborales más diversas o la pronunciación de diversas posturas sobre temas relacionados han sido la constantes; sin embargo esto no es todo.

El rol de coherencia 

Los movimientos y dichos de Starbucks deben ir más allá del interior con el fin de generar un ambiente de coherencia. En otras palabras, las marcas inclusivas para realmente serlo deben ser coherentes y plasmar esta cualidad en cada oportunidad.

Generar una experiencia de marca real -elemento que se ubica como un activo de negocio invaluable- es un tema que va más allá de activaciones o majestuosas campañas con grandes inversiones en tecnología. El tema se orienta con mayor fuerza a construir marcas coherentes en todos los sentidos y a través de todos los puntos de contacto disponibles.

Así lo revelan los resultados de un reciente estudio realizado por Software Advice, el cual indica que al hablar de experiencia de marca y fidelidad, el 41 por ciento de los consumidores refirió que la coherencia de una marca es el elemento que mayor influencia tiene, aspecto que se ubica por encima de la autenticidad (15 por ciento), la relevancia (6 por ciento) y la transparencia (2 por ciento).

Presentarse ante los ojos de los públicos meta como una marca coherente requiere de establecer con claridad los valores, filosofía y objetivos que dan vida a la marca, en todos los niveles, estructuras y departamentos que se conjugan en la empresa que la respalda.

Menús en braille

En este sentido, un aspecto básico es comunicarlo y hacerlo sentir entre los consumidores y ahora Starbucks lo hace con un movimiento simple en sus menús pero que podría cambiar la experiencia con un sector particular de consumidores.

En horas pasadas, la reconocida cadena de cafeterías anunció que esta buscando nuevas formas para que sus establecimientos sean más accesibles para clientes ciegos y con visión débil.

Mediante un comunicado de prensa, Starbucks anunció que a partir de este verano distribuirá menús en letra grande y en braille en todas sus sucursales de Estados Unidos y Canadá.

Adicional a esto, desde este 15 de marzo, Starbucks comenzará a dar acceso a la app Aira la cual “conecta a personas ciegas y con baja visión con intérpretes visuales altamente capacitados y ubicados remotamente para brindar acceso instantáneo a información visual a través de una aplicación de smartphones de terceros”.

Marcas más inclusivas

A este movimiento, se suma a la reciente promoción de un diseño inclusivo que Starbucks adoptó en una parte de sus sucursales cuando menos en Estados Unidos en donde se promovió un nuevo funcionamiento y especificaciones para conseguir que estas cafeterías fueran más adecuadas para los consumidores sordos o con problemas de audición.

Entre las medidas que ganaron relevancia se puntualizó la entrega de mascarillas transparentes para facilitar el entendimiento del lenguaje de señas y lectura de labios.

Con este tipo de iniciativas, Starbucks busca mejorar su relación con ciertos segmentos de consumidores, al tiempo que intenta posicionarse como una marca aliada y preocupada por ciertas causas sociales que ahora preocupan con especial énfasis al grueso del mercado.