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Social media ¿el problema en los procesos de personalización?

Desde Econsultancy indican que pese a que la personalización es considerada como una pieza clave para incrementar la rentabilidad de cualquier negocio, sólo el 5 por ciento de las organizaciones son capaces de personalizar sus esfuerzos de manera extensiva en todos los puntos de contacto con el consumidor.

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