• Un usuario en Twitter que exhibió el servicio de compra en línea de Sam’s Club y Walmart.

• El cliente compartió en su publicación dos imágenes del servicio al cliente tras realizar unas compras de manera online en ambas tiendas, calificandolo como “pésimo”.

• Ante esta queja el consumidor asegura que el servicio de ecommerce de Walmart y Sam’s Club quieren competir con las plataformas de Amazon y Mercado Libre pero su atención al cliente es muy mala.

Las redes sociales son unas de las más usadas actualmente. Es normal encontrar en estas plataformas diverso tipo de contenido, como educativo, recreativo o hasta denuncias de todo tipo, cómo es el caso de un usuario en Twitter que exhibió el servicio de compra en línea de Sam’s Club y Walmart.

La atención al cliente es uno de los puntos más importantes que los consumidores evalúan de las marcas. Cuando hablamos del servicio al cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra o de un producto o servicio.

Especialistas aseguran que un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del usuario, sino ayudarlo y adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

El 89% de los consumidores abandonan una marca por su competidor después de una sola mala experiencia de servicio al cliente. Asimismo, el último informe de tendencias de Zendesk muestra que el 75% de los clientes están dispuestos a pagar más a empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.

Consumidor se queja del servicio de compra en línea de Sam’s Club y Walmart

A través de su cuenta de Twitter un consumidor identificado como @frankkarrillo exhibió el mal servicio de compra en línea de las tiendas Sam’s Club y Walmart.

El cliente compartió en su publicación dos imágenes del servicio al cliente tras realizar unas compras de manera online en ambas tiendas, calificandolo como “pésimo”.

Qué tal el servicio de compras en línea de @SamsClubMexico o @WalmartMexico?
En mi perspectiva pésimo, les cuento… pic.twitter.com/Gy9Q4RcFBo

— Frank Carrillo (@frankkarrillo) February 11, 2022

Asimismo, en una siguiente publicación el internauta expusó que el problema que tiene con ambas marcas es que compro los productos de manera online sin problemas y luego ya le cancelan su compra por no “existir” los productos que promocionan en su pagina.

“Primero existe el producto y después ya no, a lo mucho he hecho 10 pedidos en línea con cualquiera de las 2 plataformas y en solo 2 pedidos no he tenido problemas…”, dice uno de los tuits.

Ante esta queja el consumidor asegura que el servicio de ecommerce de Walmart y Sam’s Club quieren competir con las plataformas de Amazon y Mercado Libre pero su atención al cliente es muy mala.

Para acabarla, cancelaron sin avisar y no han regresado el dinero. Quieren competir con @amazonmex e incluso @Mercadolibre pero la atención al cliente es pésima o lo que le sigue.

— Frank Carrillo (@frankkarrillo) February 11, 2022

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.