• La organización menciona que estos tratamientos iban con el mecanismo de “red de frío” para conservar sus condiciones adecuadas hasta que llegaran el día siguiente a su destino; pero la empresa no realizó la entrega esa fecha.

• La fecha de entrega pautada por la organización a la paquetería y por la que tuvieron que pagar, era para el 1 de febrero.

• De acuerdo a datos del Movimiento Nacional por la Salud Papás de Niños con Cáncer, el actual desabasto de medicamentos oncológicos en México, “ha provocado la muerte de 1.600 niños y ha perjudicado a los más de 19.000 pacientes infantiles que se atienden en hospitales públicos”.

El desabasto de quimioterapia en México, es un tema que se sigue extendiendo hasta la fecha y que afecta a un gran número de personas en especial a los niños y niñas enfermos con cáncer.

El Movimiento Nacional por la Salud Papás de Niños con Cáncer, señaló en el mes de junio de 2021, que el problema de desabasto en los fármacos oncológicos en los hospitales públicos mexicanos, comenzó a finales de 2018 y se ha agudizado mucho más en los últimos años por “los cambios en el esquema de adquisición de compras de la administración del Gobierno de Andrés Manuel Lopez Obrador y por la crisis sanitarias causada por la pandemia del Covid-19”.

Asimismo, de acuerdo a datos del colectivo, unos 20 hospitales a nivel federal y 15 centros de salud estatales registran entre un 70 y un 90 por ciento de desabasto de medicamentos de quimioterapia. Por lo que detallan también cifras alarmantes donde este desabasto “ha provocado la muerte de 1.600 niños en México y ha perjudicado a los más de 19.000 pacientes infantiles que se atienden en hospitales públicos”.

Ante este panorama ya muchas veces los afectados se han manifestado en las calles aledañas de la Secretaría de Salud, en Ciudad de México, para exigirle a las autoridades mexicanas una respuesta rápida a esta problemática que está costando la vida de muchas personas enfermas en el país.

Por su parte la organización Cero Desabasto, también mencionó en un informe de octubre de 2021, que los enfermos de cáncer en México son quienes más han sufrido el desabastecimiento de medicamentos entre mayo y agosto de dicho año. Mencionan que entre los medicamentos que más escasean para cáncer están: bevacizumab, imatinib, trastuzumab, doxorubicina y ciclofosfamida.

Denuncian en redes a Estafeta por mala entrega donde se descomponen dosis de quimioterapia

Recientemente una denuncia pública comenzó a surgir ante el pulso digital, donde la organización social “Ayudar es lo que tu quieras”, identificada en la red social Twitter con el usuario @Ayudar_Es, narró el “mal servicio” que recibió por parte de la empresa de paquetería Estafeta, tras mandar una donación de medicamentos oncológicos al colectivo social “Con Causa“, a la ciudad de Oaxaca, la cual iba a beneficiar a muchos pacientes, pero estos llegaron en “mal estado” y “dañados” por la mala operación.

El colectivo @Ayudar_Es menciona en la misma publicación que el lunes 31 de enero, enviaron los medicamentos a través de Estafeta en una sucursal de la CDMX. La organización detalló que los tratamientos de quimioterapia iban con el mecanismo de “red de frío”, para conservar sus condiciones adecuadas hasta que llegaran a ser usadas por los pacientes en Oaxaca, lugar a donde enviaban la donación.

Asimismo, agrega que la fecha de entrega pautada  con la paquetería, era para el 1 de febrero, ya que como se trataba de “medicamentos oncológicos” como “quimioterapia” y que se tenía que mantener con este sistema de conservación, tenia que llegar a su destino lo más pronto posible; pero de acuerdo a lo mencionado por la organización el paquete llegó a Oaxaca el 2 de febrero, en malas condiciones. “A la hielera le fueron retirados los sellos y rota”, agregan.

@estafeta el 31 ene enviamos medis de red fria a @ConCausaMX oaxaca día sig, no llego ayer, no ha llegado hoy. Ese medicamento significa vida para estos niños, si cambia la temperaturas ya no sirve. Levanté reporte hace 4 horas y no llega. Son dificiles de conseguir y caras. pic.twitter.com/kNfP2npxcb

— Ayudar Es (@Ayudar_Es) February 2, 2022

“Todas las quimioterapia se echaron a perder. Todas. Y el repartidor: pues es que ayer pensaron que no era urgente. Si pagamos al día siguiente”, dice otra publicación en twitter del colectivo; también compartieron una imagen donde  se ve el mal estado en cómo llegaron los medicamentos.

Mira como lo entregaron Lupita, todas las quimios se echaron a perder. Todas. Y el repartidor: pues es que ayer pensaron que no era urgente. Si pagamos dia siguiente. Eso no lo deciden ellos pic.twitter.com/bQm6kVEBlF

— Ayudar Es (@Ayudar_Es) February 3, 2022

Estimado iban en una hielera sellada con 8 bolsas de gel refrigerante haciendo cámara y capas. La entrega era ayer llego hoy por la noche. pic.twitter.com/O3QA0kN1kg

— Ayudar Es (@Ayudar_Es) February 3, 2022

Por su parte la segunda organización social, también usó sus redes sociales para denunciar el mal servicio de la empresa de paquetería. “Todo el esfuerzo de las personas que nos donan @Ayudar_Es, medicamentos se arruinó”, dice parte del tuit.

Ayúdanos con un RT y etiqueta a quien nos pueda apoyar, todo el esfuerzo de las personas que nos donan @Ayudar_Es, medicamentos se arruino,lo más triste son las quimios de RED FRÍA, la caja estaba en mal estado, la recibimos para ver qué se salvaba. @estafeta #DenunciaCiudadana pic.twitter.com/jux94kVqkg

— Con Causa (@ConCausaMX) February 3, 2022

Afortunadamente todo lo documentanos… pic.twitter.com/HnFIwgki41

— Ayudar Es (@Ayudar_Es) February 3, 2022

Las publicaciones en Twitter fueron respondidas por el community manager de la empresa Estafeta, quien solicitó los datos del servicio para poder brindarle un seguimiento y una solución. 

Aqui tu sincera disculpa, las quimios se echaron a perder, a la hielera le fueron retirados los sellos, rota…20 quimioterapias a la basura. 20 niños sin tratamiento. pic.twitter.com/vmb6s42BmM

— Ayudar Es (@Ayudar_Es) February 3, 2022

Estafeta asegura estar dispuestos a encontrar una solución “adecuada”

Ante la denuncia mencionada en párrafos anteriores,  que sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia.

María Griselda Hernández Fábregas, directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes de Estafeta, respondió en un comunicado enviado exclusivamente a la redacción, que “con todo el interés de investigar lo que sucedió para poder dar una respuesta, nuestro director regional en Oaxaca pidió localizar el caso”.

“El paquete presentaba un escurrimiento de líquido el día 1 de febrero al llegar a Oaxaca, por esta razón, de acuerdo con nuestro manual operativo, el envío se apartó para ser dirigido al área de Soluciones al Cliente ya que un envío en estas condiciones puede dañar a otros. Ese día, el operador que tenía el caso debió retirarse por temas de salud, ello impidió concretar el proceso el 1 de febrero. El 2 de febrero, la operación retomó el manejo del envío y contactó al cliente para reportar la situación y acordar la entrega”, explica parte del comunicado.

En ese sentido, la marca asegura estar dispuestos a encontrar una solución “adecuada”. “Lamentamos la situación, con la sensibilidad requerida por el caso estamos en la mejor disposición esperando la información completa de parte del cliente para juntos encontrar una solución adecuada”, puntualiza el texto.

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