• El 73% de los millennials y Gen Z espera un trato personalizado, refiere Salesforce.

• La personalización puede aumentar ingresos entre 5% y 15%, y mejorar la retención hasta en 30% según McKinsey.

• De acuerdo con Bond Brand Loyalty, los sistemas con niveles y recompensas motivan la participación activa y el compromiso.

Pocos lo saben, pero Sanrio cuenta con una membresía discreta diseñada especialmente para fortalecer el vínculo con sus seguidores más cercanos. Se trata de un sistema sin costo, pensado como una estrategia de fidelización que ofrece experiencias personalizadas y recompensas simbólicas.

La membresía incluye beneficios como fondos de pantalla originales que se renuevan mes a mes, así como la posibilidad de interactuar directamente con tu personaje favorito. Al unirse, el personaje elegido da la bienvenida con un saludo personalizado, lo que refuerza la sensación de cercanía entre fan y marca.

A través de un sistema de puntos acumulables, los usuarios pueden acceder a ciertos regalos exclusivos. Aunque no se trata de recompensas de alto valor económico, estos detalles refuerzan el sentido de comunidad y pertenencia entre quienes participan. Adicionalmente, la membresía contempla acceso anticipado a productos, colecciones o eventos, lo que convierte a estos usuarios en parte de un grupo selecto dentro del universo Sanrio.

El programa está dividido en tres niveles: los nuevos miembros comienzan en la categoría Bronce, pero pueden avanzar conforme interactúan y participan activamente. Esta estructura gamificada mantiene el interés a largo plazo y premia la constancia.

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Además, la plataforma integra una sección de noticias donde los fans pueden mantenerse informados sobre lanzamientos y novedades, alimentando así un ecosistema que no solo gira en torno al consumo, sino al acompañamiento continuo y la construcción de una relación más profunda con la marca.

Lejos de ser una campaña promocional abierta, esta membresía opera casi en segundo plano, como una herramienta de lealtad que prioriza la experiencia emocional sobre el beneficio material.

En un entorno donde las audiencias buscan experiencias más cercanas y significativas con las marcas que consumen, los programas de fidelización se han transformado en una herramienta clave para fortalecer la relación con los consumidores. Hoy, no basta con ofrecer descuentos o recompensas materiales: lo que las audiencias valoran es la posibilidad de sentirse parte de una comunidad y establecer un vínculo emocional con las marcas.

Según un estudio de Salesforce, el 56% de los consumidores espera que las marcas comprendan sus necesidades personales y ofrezcan experiencias personalizadas. Esta cifra se eleva al 73% entre las nuevas generaciones, como la Z y los millennials, quienes valoran especialmente el trato individualizado y la participación en experiencias únicas.

En este contexto, la personalización se convierte en una ventaja competitiva. De acuerdo con McKinsey & Company, las empresas que personalizan eficazmente sus experiencias aumentan sus ingresos entre un 5% y un 15% más rápido que aquellas que no lo hacen, y mejoran la retención de clientes hasta en un 30%.

Por otro lado, los programas de fidelización con elementos de gamificación como niveles, recompensas y participación activa también han mostrado ser efectivos para mantener el interés a largo plazo. Un informe de Bond Brand Loyalty señala que el 66% de los consumidores modifica su comportamiento para maximizar los beneficios que obtienen a través de estos programas, lo que refuerza el compromiso con la marca.

En el caso de marcas con una identidad emocional fuerte, como aquellas vinculadas a personajes o universos narrativos, la fidelización va más allá del consumo. Lo que se busca es crear un ecosistema donde el usuario se sienta reconocido, escuchado y parte de algo más grande. Este enfoque se alinea con las tendencias actuales del marketing relacional y la construcción de comunidades digitales.

De igual manera, Pokémon tiene una comunidad oficial llamada Pokémon Trainer Club, exclusiva para sus fans más fieles. Esta comunidad ofrece beneficios como acceso a eventos especiales, contenido exclusivo, y la posibilidad de personalizar tu experiencia con el universo Pokémon, creando un vínculo más cercano entre la marca y sus seguidores.

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