México vive un momento de muchos cambios. La entrada de un nuevo gobierno así como las revoluciones que se viven en el terreno político, económico, social y cultural dibujan un panorama complejo para las marcas, en donde blindarse y fortalecer su reputación se presenta como tema prioritario.

Ganar relevancia en un entorno con las características anteriores no es nada sencillo. De hecho, las empresas enfrentan un contexto sumamente retador ante consumidores que parecen agnósticos a las marcas así como a todo lo que representan.

De hecho, según los hallazgos del Meaningful Brands 2019, elaborado por Havas Group, a los consumidores no les importaría si el 77 por ciento de las marcas desapareciera el día de mañana.

RELACIONES PÚBLICAS COMO SALVAVIDAS

En esta compleja ecuación, las relaciones públicas ocuparán un papel primordial durante los siguientes doce meses, en donde la capacidad de las agencias que se desenvuelven dentro de esta disciplina se pondrán a prueba, en aspectos que irán más allá del correcto uso de las nuevas tecnologías o su capacidad para dar difusión a un anuncio de marca.

Carlos Herrero, presidente de Extrategia, Comunicación y Medios.

Como menciona Carlos Herrero, presidente de Extrategia, Comunicación y Medios, en este momento, “las relaciones publicas están ejerciendo su función real que es buscar y aportar la reputación y credibilidad de las empresas. En un momento de cambio político, las agencias de RP son contra-cíclicas; es decir, somos muy necesarias cuando se dan todos los cambios para fortalecerse y blindarse en estos procesos que se están dando, no porque los cambios sean malos, sino porque las empresas buscan tener más protección y fortaleza, más reputación para afrontar las situaciones que vengan”.

INVERSIÓN A LA ALZA

En este sentido, se espera que durante este año la inversión destinada a programas de relaciones públicas en el país alcance los 3 mil 654 millones de pesos, mientras que lo destinado a las agencias de esta disciplina llegue a mil 969 millones de pesos, de acuerdo con estimaciones del Departamento de Investigación de Merca2.0.

Ambas cifras representan un aumento en cuanto a los presupuestos destinados a la gestión, desarrollo y ejecución de acciones de comunicación corporativa lo que, en más de un sentido, habla del buen momento que ahora mismo gozan las agencias que dentro del ramo se desarrollan.

No obstante, la realidad es que para que esta oportunidad se traduzca en un verdadero motor de crecimiento que impulse el desarrollo del sector, la industria está obligada a entender la evolución y revolución que en este momento se vive dentro del sector de la comunicación, el cual si bien está influenciado por la diversificación de las plataformas, canales y medios de contacto así como por audiencias mucho más activas, esconde algo más profundo en su interior.

LA NECESIDAD DE GANAR RELEVANCIA

Todo parte de una necesidad básica que en tiempos actuales, y como los datos anteriores lo indican, tiene que ver con ganar relevancia ante audiencias saturadas de información.
Un dato resulta revelador al respecto: En la actualidad, una persona que habita en una ciudad y que se mantiene informado a través de los diferentes medios de comunicación disponibles recibe en promedio 3 mil impactos publicitarios al día, lo que supone en que un año está expuesto a más de un millón de acciones publicitarias, de acuerdo con Zenith Media.

En este sentido, tal y como indica Juan Arteaga, director general de LLYC, “necesitamos hacer que nuestros clientes sean relevantes para las personas. En este periodo hay muchas oportunidades, lo que hay que entender es cuáles son las necesidades de la gente, dónde están esas oportunidades y como nos aproximamos al mercado”.

TODO INTEGRADO, SIN DIVISIONES

La industria necesita adoptar nuevas estructuras y modelos de trabajo que respondan a un entendimiento distinto de lo que sucede en el terreno de la comunicación.

Anteriormente, las acciones de relaciones públicas y comunicación funcionaban de manera alterna a los esfuerzos de mercadotecnia, atención final al cliente o publicidad. Ahora estas líneas están obligadas a borrarse para conseguir un verdadero impacto que, en última instancia, logre blindar la reputación de las marcas y aportar en la compleja tarea de ganar relevancia.
Mariana Sanz, directora de Edelman México, explica el problema partiendo del fenómeno que las plataformas de interacción social implican en la construcción de la reputación: “las redes sociales han aumentado la probabilidad de conciencia pública sobre algunos de los riesgos más probables para las empresas. Mientras que varios departamentos administran las páginas de redes sociales independientemente, es fundamental que estos diversos canales se alineen en tiempos de crisis, proporcionando información consistente y operando de una manera que transmita compasión y empatía por la situación actual. Es necesario revisar nuestras campañas publicitarias, de relaciones públicas y digitales activas, para saber si es conveniente mantenerlas o pausarlas para evitar mayor afectación a la reputación”.

NO ES MÁS QUE ADAPTACIÓN

Por tanto, para que las agencias de relaciones públicas logren capitalizar el gran momento que las circunstancias macro ofrecen, deben premiar un cambio de pensamiento y funcionamiento, antes que simplemente apostar por explorar nuevas tecnologías o medios para llevar a cabo su función.

Si bien esto puede parecer una obviedad, la realidad es que son pocas las empresas que en la práctica, logran efectuar estos cambios.

En este sentido, y como concluye Mauricio Gutierrez, manging director de Jeffry Group, son tres los ingredientes necesarios para que una agencia de relaciones públicas logre cumplir con su verdadera función: “La capacidad de entendimiento y adaptación de las soluciones al entorno y a las necesidades de un mundo totalmente digitalizado e hiperconectado; el grado de innovación que la agencia es capaz de enfrentar los retos, sin importar el terreno en el que sucedan; y el manejo y uso de datos (big data y small data), siendo la base para gestionar la crisis de atención que sufren las marcas por parte de los consumidores”.

Posición 40% 28% 23% 9% 100%
Lugar 2019 Lugar 2018 NOMBRE AGENCIA ESTADO ÍNDICE DE FACTURACIÓN ÍNDICE DE EMPLEO ÍNDICE DE CUENTAS MÉTRICAS DIGITALES Total
1 2 LLYC CIUDAD DE MÉXICO 27.78 28.00 23.00 9.00 87.78
2 1 Zimat Consultores CIUDAD DE MÉXICO 36.80 24.81 19.58 3.90 85.09
3 3 Porter Novelli CIUDAD DE MÉXICO 33.19 17.50 18.54 6.66 75.89
4 5 Edelman CIUDAD DE MÉXICO 29.09 21.69 17.94 5.47 74.18
5 4 Burson Cohn & Wolfe CIUDAD DE MÉXICO 27.63 24.59 6.05 7.77 66.05
6 8 Extrategia, Comunicación y Medios CIUDAD DE MÉXICO 28.33 17.03 10.75 8.70 64.81
7 7 Guerra Castellanos y Asociados CIUDAD DE MÉXICO 37.31 16.08 6.08 2.34 61.81
8 6 DICKINS & ASOCIADOS CIUDAD DE MÉXICO 40.00 11.75 6.52 2.87 61.14
9 9 InfoSol ESTADO DE MÉXICO 28.71 13.61 9.68 8.42 60.42
10 11 JeffreyGroup México CIUDAD DE MÉXICO 19.64 17.09 8.73 4.81 50.28
11 13 Another Company CIUDAD DE MÉXICO 23.17 11.03 11.89 3.30 49.38
12 10 LENOM POSH BRANDING SA DE CV CIUDAD DE MÉXICO 19.43 13.37 9.25 6.09 48.14
13 17 Eureka & Co. CIUDAD DE MÉXICO 24.11 10.62 8.50 2.23 45.45
14 15 eme media com CIUDAD DE MÉXICO 13.83 10.59 14.75 3.78 42.95
15 19 Lithiumpr CIUDAD DE MÉXICO 11.51 14.51 11.73 3.58 41.33
16 22 LEAD IMAGE CIUDAD DE MÉXICO 16.76 11.90 6.73 3.40 38.79
17 14 AB ESTUDIO DE COMUNICACION SA DE CV CIUDAD DE MÉXICO 17.89 10.94 7.62 2.30 38.75
18 26 WEBER SHANDWICK CIUDAD DE MÉXICO 8.58 17.02 9.11 2.39 37.10
19 21 ACHE CIUDAD DE MÉXICO 15.56 4.20 11.45 4.50 35.71
20 23 Cuadrante Estrategia y Comunicación, S.C. CIUDAD DE MÉXICO 19.12 9.00 3.11 3.44 34.67
21 25 ink PR CIUDAD DE MÉXICO 12.27 9.29 7.16 4.24 32.96
22 20 Axon Marketing & Communications CIUDAD DE MÉXICO 13.35 5.66 5.48 7.01 31.51
23 18 Makken CIUDAD DE MÉXICO 13.19 8.19 1.97 7.50 30.85
24 27 Band of Insiders CIUDAD DE MÉXICO 4.29 12.49 10.83 2.23 29.84
25 31 Hill+Knowlton Strategies CIUDAD DE MÉXICO 18.26 4.15 2.39 1.85 26.64
26 29 Media Intelligence CIUDAD DE MÉXICO 13.08 7.77 4.24 0.02 25.11
27 36 NETA COMUNICACIÓN CIUDAD DE MÉXICO 9.05 10.28 4.23 0.58 24.14
28 35 Entourage Comunicación y Marketing SA de CV CIUDAD DE MÉXICO 2.48 13.46 4.47 2.40 22.81
29 24 Boxer TTL CIUDAD DE MÉXICO 14.72 3.28 3.69 0.26 21.96
30 34 Interamerican Marketing Solutions CIUDAD DE MÉXICO 11.98 3.71 4.24 0.14 20.07
31 0 MALA MUJER COM & RELACIONES PUBLICAS SA DE CV CIUDAD DE MÉXICO 14.28 3.18 1.82 0.71 20.00
32 40 Bindiva CIUDAD DE MÉXICO 12.04 1.38 3.82 2.55 19.79
33 0 Media Global CIUDAD DE MÉXICO 14.38 2.14 2.67 0.37 19.56
34 43 BE GROUP AGENCY CIUDAD DE MÉXICO 11.73 4.09 3.70 0.01 19.52
35 44 COMUNICACIÓN SPREAD, S.C. CIUDAD DE MÉXICO 11.60 2.13 1.58 3.80 19.10
36 0 RONIN PR SA DE CV CIUDAD DE MÉXICO 15.62 1.49 1.64 0.29 19.04
37 42 Kala Comnunicacion CIUDAD DE MÉXICO 2.27 2.74 13.15 0.75 18.91
38 0 ESPACIO EN MEDIO CIUDAD DE MÉXICO 14.65 2.57 0.36 1.12 18.71
39 49 Blue Design Worldwide MÉXICO CIUDAD DE MÉXICO 9.00 0.18 5.18 4.24 18.59
40 33 DIGITO R COMUNICACIÓN ESTADO DE MÉXICO 11.21 4.03 2.53 0.81 18.58
41 48 PR Central CIUDAD DE MÉXICO 9.69 5.72 1.75 1.08 18.24
42 47 CyPress, Comunicación y Prensa SA de CV CIUDAD DE MÉXICO 12.48 2.49 1.75 1.52 18.24
43 51 MassIdeas Relaciones Públicas CIUDAD DE MÉXICO 15.55 0.71 0.85 0.87 17.99
44 57 MUST WANTED GROUP, S.A.P.I. DE C.V. CIUDAD DE MÉXICO 11.01 2.83 2.52 1.39 17.75
45 53 Énfasis Corporativo CIUDAD DE MÉXICO 13.57 2.28 1.54 0.29 17.68
46 0 LUCY GUILLEN RELACIONES PUBLICAS GUERRERO 16.23 0.01 1.23 0.08 17.54
47 0 Info Channel JALISCO 15.55 0.51 0.75 0.02 16.83
48 71 Agencia SIMPLE CIUDAD DE MÉXICO 15.55 0.50 0.50 0.08 16.63
49 70 Consultores RP CIUDAD DE MÉXICO 14.91 0.69 0.76 0.02 16.39
50 0 Aldebarán Comunicación CIUDAD DE MÉXICO 15.80 0.16 0.22 0.20 16.38
51 73 addereMX YUCATÁN 13.12 1.11 1.80 0.10 16.13
52 46 Puih Relaciones Publicas CIUDAD DE MÉXICO 10.67 3.23 1.92 0.10 15.92
53 81 CoReCom CIUDAD DE MÉXICO 12.27 2.44 0.73 0.28 15.72
54 54 Canvi Comunicat ESTADO DE MÉXICO 10.83 0.93 3.95 0.00 15.71
55 0 Psiquepol CIUDAD DE MÉXICO 8.44 2.23 4.53 0.37 15.56
56 60 eBeacon Communication CIUDAD DE MÉXICO 14.87 0.01 0.42 0.00 15.30
57 59 Pasa La Voz Relaciones Públicas ESTADO DE MÉXICO 6.11 1.79 0.65 5.75 14.30
58 50 Emaly CIUDAD DE MÉXICO 8.86 3.70 1.58 0.11 14.25
59 55 MUST PR JALISCO 4.83 4.14 2.92 1.93 13.83
60 63 Communika CIUDAD DE MÉXICO 2.80 2.67 2.82 5.39 13.68
61 0 Mktl Consulting Group CIUDAD DE MÉXICO 3.03 7.27 2.49 0.11 12.90
62 62 Gravity3 CIUDAD DE MÉXICO 4.18 4.03 2.36 1.84 12.42
63 65 Kaleidoscopio PR S.A. de C.V. CIUDAD DE MÉXICO 6.62 3.38 1.80 0.43 12.23
64 58 Nucleus CIUDAD DE MÉXICO 0.65 2.48 2.93 5.68 11.74
65 0 ASCENCIO Comunicación Estratégica PUEBLA 6.46 3.50 1.51 0.23 11.70
66 57 Plural CIUDAD DE MÉXICO 7.33 0.95 2.48 0.72 11.49
67 0 Sara Cuellar Comunicacion & RP CIUDAD DE MÉXICO 7.78 0.94 2.40 0.00 11.12
68 78 Merk-ad BAJA CALIFORNIA SUR 7.09 1.53 0.38 0.39 9.39
69 69 AVA Relaciones Turísticas CIUDAD DE MÉXICO 3.40 2.10 1.40 1.13 8.02
70 63 LS PUBLIC RELATIONS & MARKETING ESTADO DE MÉXICO 2.13 2.72 2.88 0.22 7.96
71 66 Market Enterprise CIUDAD DE MÉXICO 6.24 0.74 0.76 0.20 7.94
72 68 Causa Efecto Comunicación & Marketing ESTADO DE MÉXICO 3.78 1.14 1.02 1.32 7.26
73 79 iComm Comunicación y Relaciones Públicas CIUDAD DE MÉXICO 3.10 0.87 1.75 0.00 5.73
74 76 ADV Comunicación Inteligente CIUDAD DE MÉXICO 0.01 0.96 1.43 1.26 3.66
75 82 PR FACTORY CIUDAD DE MÉXICO 1.03 1.63 0.54 0.16 3.36

 

METODOLOGÍA
El Ranking Anual de Agencias de Relaciones Públicas que realiza el Departamento de Investigación de Merca2.0 contó con la participación total o parcial de 139 agencias distintas en la edición 2019, aplicando un cuestionario estructurado con una duración máxima de 25 minutos que fue enviado a la persona responsable de cada agencia para proporcionar información de la empresa.
En un continuo esfuerzo por mantener vigente el ranking conforme a la evolución de las agencias y la industria, la metodología del estudio fue modificada para adoptar un modelo de evaluación más robusto y preciso del que resultaron 75 agencias.
El ranking cruza datos estadísticos variados para calcular la puntuación de cada empresa y así evaluarlas en 4 grandes índices por desempeño: Facturación, Empleados, Cuentas y Métricas Digitales.
La suma de los cuatro índices otorga la posición definitiva dentro del estudio. La manera en que se reparte el peso de cada índice es: 40 por ciento por el desempeño en la facturación, 28 por ciento en empleo y otro 23 por ciento en cuentas, cada uno se calcula según el índice y le otorga un lugar jerárquico.
La cuarta variable integra diversas métricas digitales derivadas del sitio web y de su participación activa en algunas redes sociales. El índice resultante equivale al 9 por ciento de la puntuación final en el ranking.
Al correr el modelo matemático de evaluación se detectaron datos aberrantes o incongruentes en algunas encuestas, mismos que pasaron por un proceso de verificación y aclaración con cada uno de los participantes ya sea por vía telefónica o digital.
Agradecemos a todas las Agencias de Relaciones Públicas que participaron activamente entregando completos los datos solicitados y les recordamos que toda la información confidencial se mantendrá como tal.