El sector atravesaba un momento de transformación que de manera inevitable se vio frenado en muchos sentidos pero también acelerado en otros tantos.

La crisis dentro de la crisis

Desde hace algunos años, el grueso de las agencias de relaciones públicas emprendieron acciones, campañas y cambios drásticos en sus modelos de negocio para posicionarse como verdaderos aliados estratégicos de sus clientes, antes que como simples jugadores tácticos y reactivos.

EL escenario era claro en el mercado mexicano. Basta con reconocer que en el país, muchas marcas parecían desconocer las funciones y el verdadero potencia de las agencias de relaciones públicas, pues ante una crisis más del 50 por ciento de las empresas emprendía acciones inmediatas a través de su community manager sin tener el respaldo de un consultor en RP.

El 79.7% de las agencias RP en México sitúan sus oficinas centrales en la capital del país: Departamento de Investigación de Merca2.0

Lo cierto es que en medio de la coyuntura provocada por la emergencia de salud, este vacío comenzó a encontrar nuevos significados.

A decir de  Jaspar Eyears, CEO y Fundador de Another Company, “hoy más que nunca, las agencias de comunicación estratégica deben mostrar su valor y afianzar una relación colaborativa que impulse el funcionamiento de su cliente en el sector, aportándole valor desde la labor de consultoría”.

Publicidad a la baja

La demanda de servicios relacionados con comunicación estratégica alejada de las acciones publicitarias más convencionales se verán especialmente demandadas.

Las marcas requieren seguir construyendo su reputación y optimizar su posicionamiento en medio de un mercado que, a todas luces, se lee detenido.

El asunto cobra especial relevancia si consideramos que una gran cantidad de empresas está limitando sus recursos en lo que respecta a publicidad y mercadotecnia.

“La capacidad de reacción por parte de las empresas es primordial en este momento. Las marcas no solamente deben pensar en el cortísimo plazo, sino también en lo que pasará cuando salgamos de esta situación. (…) Las empresas que hayan dejado al margen el trabajo de posicionamiento tardarán mucho tiempo en recuperar las primeras posiciones”, destacó Ana Moreno, directora de Branded Content de Antevenio y directora de Coobis

Algunos números son claros al respecto. Estimaciones de eMarketer, con vigencia al 6 de marzo pasado cuando el virus aún no tomaba los niveles que ahora conocemos, indicaban que nivel mundial la inversión publicitario alcanzaría los 691 mil 700 millones de dólares durante este año, cifra que sería 7 por ciento mayor al presupuesto registrado durante 2019.

Aunque la cifra marca una tendencia a la alza, la realidad es que se trata de una cifra menor a la que se tenia proyectada a inicios de años, cuando el número alrededor del presupuesto publicitario alcanzaba los 712 mil 002 millones de dólares; es decir, un 7.4 por ciento más que durante 2019.

RP con oportunidad

El brazo a reforzar para no perder presencia en el mercado deberán de ser las acciones de comunicación, en donde la demanda de socios y consultores en la materia será elevada.

De esta manera, de acuerdo con cifras entregadas por el Departamento de Investigación de Merca2.0, se estima que para este año la inversión destinada a agencias de investigación alcanzará los 9 mil 307 millones de pesos, mientras que en lo que respecta a programas de relaciones públicas, la cifra llegará a los 3 mil 475 millones de pesos.

Lo cierto es que para capitalizar este escenario, las agencias de relaciones públicas no deberán únicamente presentarse como un brazo estratégico, la creatividad del sector se verá retada ante una nueva realidad que pocos esperaban.

Las agencias independientes de relaciones públicas constituyen el 87% del sector en México: Departamento de Investigación de Merca2.0

Los efectos de la epidemia

Y es que la crisis trajo un cambio radical para el sector, en donde quizás uno de los más evidentes radica en la adopción del terreno digital con mayor velocidad.

La nueva norma de los eventos será digital, situación que afectará a este mercado, uno que antes del coronavirus se estimaba que este año podría generar más de 840 mil millones de dólares, según apuntaban proyecciones del 2020 Future Trends in Meetings and Events, de CWT Meetings and Events.

Héctor Meza, director de Infosol.

En este sentido, por ejemplo, los webinars ganarán mayor relevancia del que ya tenían. De acuerdo con datos de Ascend2, este formato es uno de los diez principales en tipos de content marketing que mayor confianza para el público, según una encuesta realizada a profesionales de marketing a nivel global en la segunda mitad de 2019.

“Las empresas que no están muy enfocadas en lo digital estarán en gran desventaja durante y después de esta pandemia, ya que las marcas dependerán en mayor medida de los canales y publicaciones en línea para entregar sus mensajes de manera consistente y precisa, tanto a los empleados como a los consumidor”, destacó Héctor Meza, director de Infosol.

De tal suerte, las agencias de relaciones públicas deberán ajustar sus propuestas y logística a un entorno que si bien se tenía en el radar, poco se había explorado. Hoy esto no será una ventaja competitiva, sino un fenómeno que deberá adoptarse para sobrevivir.

La exigencia demandará un ajuste en el perfil de los profesionales del sector, quienes deberán de adaptar sus conocimientos al terreno digital con especial eficiencia y rapidez.

Adolfo Corujo, socio y director de estrategia de LLYC México, refiere que “la tecnología nos permite comunicamos de tú a tíu, de persona a persona, esto debe de ser asumido por las empresas y los ejecutivos y tiene que estar reflejadas en sus estrategias. En esto consiste el modelo de transformación. Hemos pasado de un modelo de comunicación de masas a uno de comunicación en redes”

En este contexto es importante mencionar que aunque las agencias de relaciones públicas gracias a cambios como el relacionado con los eventos tendrán una mayor demanda, la realidad es que se enfrentarán a un entorno con presupuestos reducidos.

Lo que está  por venir

Lo anterior demandará un pensamiento mucho más asimétrico; es decir, probar nuevas opciones con inversión mínima (de tiempo, recursos y personal) con la capacidad de entregar resultados exponenciales y a corto plazo. La capacidad de repuesta a un error será altamente valorada.

Con este enserio puesto sobre la mesa, las agencias de relaciones públicas deberán de hacer mayor eco sobre la premisa dictada por el Agency Scope México 2019, la cual indica que la comunicación contribuye alrededor de un 30 por ciento al crecimiento del negocio de los anunciantes.

La reinvención del sector demanda mayor velocidad. Tendrán ventaja aquellas agencias que de manera anticipada han logrado adaptarse a la era digital.

El manejo de datos, su interpretación y correcta ejecución en acciones específicas, sobre todo enfocadas a digital, se convertirán en una nueva métrica para definir la eficiencia de las acciones de relaciones públicas.

La construcción de la reputación en medio de la crisis será vital para afrontar la “nueva normalidad” en donde la competencia entre las marcas será especialmente ajustada y el gran salvavidas podrían ser las agencias de relaciones públicas.

 

Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2020

Fe de erratas: Para Merca2.0, la transparencia y correcta difusión de los datos es una prioridad. En la edición de junio del 2020, en el Ranking de Relaciones Públicas se cometió un error al indicar que la presencia digital de ZIMAT CONSULTORES se situaba en 0.39 puntos cuando el valor correcto es 3.72 puntos, lo cual sitúa a ZIMAT con un total de 87.62 puntos. Ofrecemos disculpas por los inconvenientes que este error pudo ocasionar considerando la importancia de este ranking.

Posición 40% 28% 23% 9% 100%
Lugar 2020 Lugar 2019 NOMBRE AGENCIA ÍNDICE DE FACTURACIÓN ÍNDICE DE EMPLEO ÍNDICE DE CUENTAS MÉTRICAS DIGITALES Total
1 1 LLORENTE & CUENCA 29.32 28.00 22.65 7.97 87.94
2 2 ZIMAT CONSULTORES 34.83 26.07 23.00 3.72 87.62
3 3 PORTER NOVELLI 33.86 18.90 19.69 6.02 78.47
4 4 EDELMAN 25.75 25.51 21.94 4.40 77.60
5 6 EXTRATEGIA, COMUNICACIÓN Y MEDIOS 32.16 20.03 10.49 4.90 67.58
6 8 DICKINS & ASOCIADOS 40.00 16.78 6.87 0.62 64.27
7 5 BURSON COHN & WOLFE MÉXICO 19.68 10.73 19.24 9.00 58.65
8 10 JEFFREYGROUP MÉXICO 15.98 22.19 16.40 3.92 58.49
9 9 INFOSOL 27.64 18.05 7.30 5.09 58.08
10 12 LENOM POSH BRANDING 23.75 22.46 6.77 1.83 54.81
11 11 ANOTHER COMPANY 28.20 13.27 9.67 3.07 54.20
12 13 EUREKA & CO. 24.25 16.94 8.98 2.00 52.18
13 14 EME MEDIA COM 31.75 1.94 14.95 1.64 50.28
14 15 LITHIUMPR 11.50 18.24 11.72 8.29 49.75
15 17 AB ESTUDIO DE COMUNICACIÓN, S.A. DE C.V. 21.16 15.29 7.20 3.65 47.30
16 18 WEBER SHANDWICK MÉXICO 18.76 18.09 5.95 2.28 45.09
17 21 INK PR 13.10 13.18 8.81 5.94 41.04
18 22 AXON MARKETING & COMMUNICATIONS 18.67 9.26 8.42 3.76 40.12
19 23 MAKKEN 19.60 15.80 1.82 2.45 39.66
20 19 ACHE 20.30 13.27 3.81 0.55 37.93
21 24 BAND OF INSIDERS BOI S.C. 13.34 15.12 6.47 2.82 37.75
22 26 MEDIA INTELLIGENCE 7.34 21.75 8.22 0.38 37.68
23 TANGERINE SOUL COMUNICACIONES 17.92 16.27 3.03 0.37 37.58
24 CONTACTO EN MEDIOS 19.78 12.92 2.57 0.86 36.13
25 ARVIZU COMUNICACIÓN CORPORATIVA 18.23 9.27 3.64 4.49 35.64
26 ÁGUILA Y SOL RP 18.01 11.95 4.16 0.01 34.12
27 MFG MARKETING AND ADVERTISING 19.34 10.30 4.11 0.32 34.06
28 COTRES COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA 19.39 9.71 4.55 0.02 33.68
29 31 MALA MUJER COM & RELACIONES PUBLICAS SA DE CV 14.48 16.23 2.29 0.66 33.67
30 NAMELESS PR AGENCY 19.00 11.47 1.41 0.02 31.91
31 INSIGHT COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y HUMANA S.C. 9.67 14.52 6.70 0.47 31.36
32 X-S MARKETING S.A. DE C.V. 19.57 11.35 0.32 0.08 31.32
33 RTN 19.51 11.27 0.40 0.12 31.30
34 34 BE GROUP AGENCY 19.34 11.35 0.52 0.10 31.30
35 HUBIO 19.48 11.03 0.74 0.00 31.25
36 35 COMUNICACIÓN SPREAD, S.C. 18.68 11.74 0.22 0.60 31.24
37 37 KALA COMUNICACIÓN 18.49 11.73 0.77 0.01 31.00
38 GRUPO RAMURBI 18.03 12.08 0.89 0.00 31.00
39 41 PR CENTRAL 19.27 11.42 0.08 0.11 30.88
40 45 ÉNFASIS CORPORATIVO 19.65 11.10 0.00 0.00 30.75
41 44 MUST WANTED GROUP 19.65 11.10 0.00 0.00 30.75
42 39 BLUE DESIGN WORLDWIDE 19.65 11.10 0.00 0.00 30.75
43 43 MASSIDEAS RELACIONES PÚBLICAS 19.65 11.10 0.00 0.00 30.75
44 42 CYPRESS, COMUNICACIÓN Y PRENSA, S.A. DE C.V. 16.56 8.88 2.15 2.14 29.72
45 ROJO CARMESÍ, COMUNICACIÓN PARA PROYECTOS CREATIVOS 19.08 8.16 0.59 1.81 29.64
46 THE CLOSEUP COMPANY 15.67 11.71 1.99 0.05 29.42
47 46 LUCY GUILLÉN RELACIONES PÚBLICAS 18.86 9.59 0.25 0.01 28.72
48 H&H MARKETING 17.66 9.59 1.25 0.02 28.53
49 52 PUIH RELACIONES PÚBLICAS 1.66 17.66 2.77 6.37 28.45
50 50 ALDEBARÁN COMUNICACIÓN 17.21 9.76 0.47 0.34 27.79
51 SMILE PILL 17.57 7.82 1.09 0.38 26.87
52 IQPR, MÁS QUE SIMPLE COMUNICACIÓN 16.05 9.26 0.94 0.12 26.37
53 53 CORECOM 10.39 9.72 2.18 3.95 26.24
54 54 CANVI COMUNICAT 16.61 5.75 2.57 0.15 25.08
55 RSVP EVENTOS & LOGÍSTICA 18.61 0.51 4.88 0.28 24.27
56 ESTRATEGIABLUE 13.10 7.44 3.61 0.02 24.17
57 55 PSIQUEPOL 12.21 9.42 2.24 0.25 24.12
58 60 COMMUNIKA 0.32 9.36 5.89 8.45 24.02
59 61 MARKETING LATERAL (MKTL CONSULTING GROUP) 12.18 9.49 0.70 0.06 22.44
60 59 MUST PR 10.07 8.02 3.52 0.40 22.00
61 63 KALEIDOSCOPIO 7.97 0.02 4.20 8.09 20.28
62 64 NUCLEUS 6.84 9.94 1.23 0.32 18.33
63 65 ASCENCIO COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA 5.95 3.56 3.74 3.66 16.91
64 70 LS PUBLIC RELATIONS & MARKETING 1.03 13.79 1.51 0.40 16.74
65 69 AVA COMUNICACIÓN (AVA RELACIONES TURÍSTICAS) 0.01 9.42 3.80 3.13 16.36
66 66 PLURAL 8.91 4.35 2.81 0.22 16.29
67 75 PR FACTORY 1.35 11.11 2.54 0.31 15.31
68 74 ADV COMUNICACIÓN INTELIGENTE 0.73 3.79 7.28 0.00 11.80
69 72 CAUSAEFECTO.MX 4.10 5.16 0.47 0.03 9.76
70 73 ICOMM COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS 1.05 3.88 1.18 0.07 6.18

Metodología:

El Ranking Anual de Agencias de Relaciones Públicas que realiza el Departamento de Investigación de Merca2.0 contó con la participación total o parcial de 133 agencias distintas en su edición 2020, aplicando un cuestionario estructurado con una duración máxima de 25 minutos, el cual fue enviado a la persona responsable de cada agencias para proporcionar información de la empresa. En un continuo esfuerzo por mantener vigente el ranking conforme a la evolución de las agencias y de la industria, la metodología del estudio fue modificada para adoptar un modelo de evaluación más robusto y preciso con el que se evaluó un total de 70 agencias. El ranking cruza datos variados para calcular la puntuación de cada empresa y así avaluarlas en 4 grandes índices de desempeño: Facturación, Empleo, Cuentas y Métricas Digitales. La suma de los cuatro índices otorga la posición definitiva dentro del estudio. La manera en que se pondera cada índice es: 40 por ciento por el desempeño en la facturación, 28 por ciento en empleo y 23 por ciento en cuentas. La cuarta variable integra diversas métricas digitales derivadas del sitio web y del tamaño de la comunidad activa en algunas redes sociales. El índice resultante equivale al 9 por ciento de la puntuación final. Cada uno se calcula como un índice independiente, otorgando al final un lugar jerárquico. Al correr el modelo matemático de evaluación se detectaron datos aberrantes en algunos participantes, mismos que pasaron por un proceso de verificación y aclaración con cada una de las agencias, ya sea por vía telefónica o electrónica. Agradecemos a todas las agencias de relaciones públicas que participaron activamente entregando completos los datos solicitados y les recordamos que toda la información confidencial se mantendrá como tal.

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