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De acuerdo a Zendesk, al menos el 56 por ciento de los consumidores expresa que paga más en una fidelización al cliente.-
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Estas son las nuevas Perks en Disney+ y como poder tener sus beneficios.
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El 78 por ciento de los consumidores opta por ir con una marca que tenga un programa de fidelización.
Disney+ lanzó un nuevo programa de fidelización al cliente, por lo que esto es todo lo que tienes que saber al respecto, de las nuevas perks y cómo activarlo dentro de tu plataforma, por lo que esto es lo que debes de saber al respecto.
Según el 78 por ciento de los consumidores, opta por ir con una marca que tenga un programa de fidelización al cliente, mientras que el 56 por ciento lo expresa al pagar más en un negocio, de acuerdo con Zendesk.
En un intento por consolidar su base de usuarios en medio de la feroz competencia entre plataformas, Disney Plus ha lanzado en Estados Unidos su programa “Perks”, una estrategia que va más allá del catálogo de series y películas: ahora, los suscriptores podrán acceder a descuentos exclusivos, membresías gratuitas y promociones con marcas aliadas.
El programa ya está activo en territorio estadounidense, y se espera su expansión global hacia finales de año. Las recompensas iniciales incluyen una suscripción gratuita de seis meses a DashPass (el servicio premium de DoorDash), tarifas reducidas para estancias en Walt Disney World, y descuentos en productos de marcas como Adidas y Funko. Además, se suman sorteos rotativos para mantener el interés de los usuarios semana a semana.
Hulu también se sumará a esta iniciativa a partir del 2 de junio, con un esquema propio de beneficios que, según adelantó Disney, contará con ofertas de marcas como Microsoft, Pure Green y LG. Los beneficios se actualizarán de forma semanal durante el verano.
La mecánica es sencilla: cualquier usuario con una suscripción activa podrá acceder automáticamente a estas ventajas. Además, quienes tengan el paquete combinado de Disney Plus y Hulu obtendrán acceso a ambos programas.
Aunque Disney ya había experimentado con beneficios similares en 2024, como preventas de entradas y concursos, esta nueva fase de Perks busca establecer un sistema permanente de fidelización.
En palabras de la compañía, se trata de una experiencia “siempre activa”, diseñada para añadir valor constante y reforzar la conexión entre la marca y sus usuarios.
Fidelización del cliente
La fidelización del cliente es uno de los pilares fundamentales del marketing moderno, ya que mantener a un consumidor satisfecho y recurrente resulta más rentable que atraer a uno nuevo.
En un entorno donde las opciones abundan y la competencia es constante, las marcas deben ir más allá de la simple transacción comercial y enfocarse en construir relaciones duraderas, basadas en la confianza, el valor agregado y una experiencia personalizada.
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Este proceso comienza desde el primer contacto con el cliente y se extiende a cada punto de interacción, desde la atención postventa hasta los programas de recompensas. La clave está en entender las necesidades y expectativas del consumidor, adelantarse a ellas y generar emociones positivas a lo largo del tiempo.
Herramientas como los CRM, la segmentación avanzada y la automatización de marketing permiten entregar mensajes relevantes en el momento adecuado, fortaleciendo el vínculo emocional con la marca.
Starbucks
Un caso exitoso es el de Starbucks, cuya app integra un sistema de fidelización que premia a los clientes con puntos por cada compra, los cuales pueden canjearse por productos gratuitos.
Además, la aplicación permite personalizar pedidos, recibir promociones exclusivas y acumular beneficios según el nivel de consumo. Esta estrategia no solo incentiva la recurrencia, sino que también convierte cada compra en una experiencia fluida y gratificante, fortaleciendo la lealtad de los usuarios en un mercado altamente competitivo.
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