En la era digital, donde la información está al alcance de un clic, las decisiones de compra de los consumidores se ven influenciadas por una amplia gama de factores. Uno de los más poderosos y a menudo subestimados, son las reseñas de los propios consumidores, como es el caso de una mujer que compartió su opinión sobre una crema de lujo de 63 mil pesos, pero tras el resultado indicó que la hace querer más a Nivea.
Y es que, estas opiniones auténticas no sólo proporcionan una visión realista de los productos o servicios, sino que también desempeñan un papel crucial en las estrategias de marketing de las empresas.
Según el estudio de horowitzresearch, las valoraciones y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48 por ciento de consumidores.
Otro dato del estudio BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, detalló que el 68 por ciento de los encuestados afirmó que una review positiva les animaría a utilizar un negocio local, mientras que el 40 por ciento afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran.
Crème de la Mer vs. Nivea
Una nueva reseña en redes surgió, para sumar más en la era del antienvejecimiento, donde casi todo el mundo quiere una piel húmeda y flexible.
Mientras que los extremistas excéntricos están gastando más de 2 millones de dólares para mantener una juventud con “cara de bebé”, la Generación Z y la Generación Alfa de veintitantos años o menos están desperdiciando su dinero en rejuvenecedores y potenciadores de colágeno en medio de la controvertida tendencia como SephoraKids.
Pero para las personas adultas con un presupuesto limitado, para quienes gastar el dinero que tanto les costó ganar en productos de alta calidad es clave.
Ahora de manera viral, una experta en cuidado de la piel ofrece la crema hidratante de diseño Crème de la Mer, que puede costar hasta 2 mil 675 dólares por un frasco de 16 onzas. Frente a un bote de Nivea Soft de 7 dólares.
El video se viralizó porque los resultados dejaron boquiabiertos al pulso digital.
“¡Al laboratorio!” exclamó la química cosmética Carley Musleh, de Londres, en su experimento explosivamente viral.
@carlymusleh What do we reckon? 🤔 stitch with @Annie Mac #niveasoft #niveasoftcream #cremedelamer #nivea #anniemac #skincare #lamer #skincaretips ♬ original sound – Carly ✨ Cosmetic Chemist
La atrevida científica, que acumuló más de 4 millones de visitas en TikTok en su clip de comparación de cremas, unió su metraje con un video compartido por la podcaster irlandesa Annie Mac, de 45 años. En la publicación de la personalidad en vivo, afirmó que la súper rentable crema Nivea, ya que supera la oferta hidratante de la loción de Crème de La Mer envasada en diferentes envoltorios.
“Es maravilloso”, elogió Mac sobre las cualidades de Nivea Soft. Es curioso cómo y el marketing puede hacerte cambiar de opinión sobre algo”, dijo.
“Pesé ambas cremas y las apliqué en los cuadrados”, dijo el químico en el clip. La rubia probó los frotes en pequeñas cajas que dibujó en su propio brazo.
Después de 45 minutos, tuvo una respuesta sobre qué bálsamo era realmente la bomba.
“En la prueba de hidratación, Crème de La Mer tuvo un aumento del 23 por ciento”, reveló Musleh. “Mientras que Nivea Soft tuvo un aumento del 95 por ciento”.
Sin embargo, señaló que la alta lectura de humedad de Nivea podría deberse a su alto contenido de agua: “Aqua” figura como el ingrediente principal del cosmético.
Explica que aunque el artículo menos costoso reinó como el campeón de humectación, el investigador determinó que cada salva contaba con un porcentaje casi idéntico de pérdida de agua transepidérmica, o TEWL. Es una medida que representa la cantidad de agua que se escapa de la capa más externa de la piel.
Este tipo de reseña es muy común, como ejemplo el caso de una ingeniera química que puso a prueba un bloqueador solar de la tienda 3B para analizar qué tan bueno es para proteger la piel ya que tiene un precio muy accesible de 29.00 pesos mexicanos, lo cual puede causar dudas acerca de la marca ya que es bien sabido que los protectores solares que normalmente se encuentran en el mercado suelen tener un costo elevado.
En resumen, las reseñas de los consumidores son mucho más que simples opiniones en línea; son pilares fundamentales en la toma de decisiones de compra, en la construcción de confianza y reputación de marca, y en la mejora continua de productos y servicios. En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, las empresas que priorizan la escucha activa y la atención a las opiniones de sus clientes están destinadas a destacar y prosperar en el mercado actual.
