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De acuerdo con Statista, las marcas con un problema pueden representar una baja de ventas en un 12 por ciento.
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Volvo y la Profeco emitieron una alerta por el presunto fallo de algunas unidades.
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El 60 por ciento de los compradores se irían de una marca por un problema con el producto.
Elementos de seguridad de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en conjunto con representantes de la marca de automóviles Volvo, emitieron una alerta a los consumidores por las fallas que han estado presentando algunos modelos de la empresa.
Al menos el 60 por ciento de los consumidores ha optado por dejar una marca con la que se ha presentado un problema, mientras que las marcas que tienen un asunto pueden presentar baja en ventas hasta en un 12 por ciento, de acuerdo a Statista.
Volvo x Profeco
Volvo Car México anunció una campaña de revisión para sus modelos híbridos enchufables debido a una posible falla en la batería de alto voltaje, la cual podría sobrecalentarse y representar un riesgo de incendio.
La empresa indió que la falla afecta a unidades de los modelos XC60 (años 2021 y 2022) y XC90 (años 2020 a 2022), por lo que el llamado surge tras detectar que, al estar completamente cargada, la batería de estos vehículos podría alcanzar temperaturas elevadas que deriven en un evento térmico o incendio.
Como medida preventiva, la compañía recomienda a los propietarios abstenerse de realizar cargas completas hasta que el vehículo haya sido revisado.
Volvo informó que realizará una inspección detallada y, en caso de ser necesario, corregirá la falla sin costo para las personas consumidoras. La marca aseguró que esta acción forma parte de su compromiso con la seguridad de sus clientes y la calidad de sus vehículos.
El procedimiento se llevará a cabo en la red de distribuidores autorizados de Volvo en México, quienes ya están habilitados para atender esta campaña.
Seguimiento de problemas
El seguimiento de problemas por parte de las marcas se ha vuelto una expectativa básica en la relación con los consumidores. Cuando ocurre un inconveniente con un producto o servicio, los usuarios no solo esperan una solución, sino también una respuesta ágil, humana y continua.
El seguimiento demuestra que la marca se preocupa realmente por la satisfacción del cliente y que está dispuesta a asumir responsabilidad más allá de la venta. Esta atención postventa puede fortalecer la confianza y convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.
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Actualmente, muchas marcas utilizan sistemas CRM (Customer Relationship Management) y canales digitales para monitorear casos abiertos, asignar prioridades y dar continuidad al contacto.
El seguimiento efectivo incluye actualizaciones claras, tiempos de respuesta definidos y resolución real del problema, sin hacer que el consumidor repita su historia en cada interacción. Las marcas que lo hacen bien logran transformar quejas en recomendaciones positivas.
Telcel
Un ejemplo real es el de Telcel en México, que en los últimos años ha fortalecido su servicio de atención digital, permitiendo a los usuarios dar seguimiento a sus reportes técnicos a través de la app o vía redes sociales.
La empresa asigna folios de seguimiento, da respuestas automatizadas iniciales y, en muchos casos, ofrece atención personalizada para resolver desde fallas de red hasta dudas en facturación, mostrando cómo una marca puede mejorar su percepción pública al atender y cerrar correctamente los problemas del cliente.
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