• Según Zendesk, al menos el 90 por ciento de los consumidores prefiere marcas que personalizan experiencias.

• General Motors México y la Profeco emitieron una alerta por un cierto modelo de la marca a conductores mexicanos.

• El 61 por ciento de los consumidores se va de una marca tras malas experiencias.

Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitieron una alerta en conjunto con General Motors México, por lo que invitaron a los conductores mexicanos que tengan ciertos modelos a estar alerta y que recurran a una revisión gratuita con la marca.

Al menos el 61 por ciento de consumidores se va de una marca tras tener malas experiencias, mientras que el 90 por ciento de personas dice que se arriesgaría con empresas que personalizan sus servicios de manera especial, según Zendesk.

General Motors de México ha emitido una alerta preventiva dirigida a los propietarios de vehículos GMC Sierra modelo 2022, tras detectar una posible falla en uno de los puntos de sujeción del deflector superior de la parrilla cromada.

De acuerdo con la empresa, esta pieza podría fracturarse, lo que aumentaría la probabilidad de que se desprenda durante el uso del vehículo. La consecuencia directa de este defecto es el potencial riesgo de accidente, ya que la separación del deflector podría interferir con la conducción o representar un peligro para otros vehículos en circulación.

Como parte de la medida correctiva, GM ha puesto en marcha una campaña de revisión en la que los distribuidores autorizados inspeccionarán el deflector afectado y, de ser necesario, reforzarán y repararán los puntos de fijación sin costo alguno para los consumidores.

Entre las acciones implementadas por la compañía se incluye el envío de notificaciones a través de correo certificado a los dueños de las unidades involucradas. Además, los distribuidores informarán sobre la medida durante las visitas de servicio o mantenimiento.

Los propietarios también pueden consultar si su vehículo está incluido en esta u otras acciones preventivas a través del sitio web del “Centro de Consulta de General Motors de México Llamados a Revisión y Acciones de Servicio”.

⚠ #AlertaRápida| La Profeco y General Motors de México informan a las personas consumidoras sobre un llamado a revisión del siguiente modelo:

🚘 Sierra, año 2022

🔧 Podría presentar fallas en el deflector superior de la parrilla cromada.

👉 Si cuentas con este vehículo, acude… pic.twitter.com/Qoxd3ivzPZ

— Profeco (@Profeco) June 10, 2025

Seguimiento de problemas

El seguimiento de problemas con marcas se ha convertido en un aspecto clave de la experiencia del consumidor en la era digital. Hoy, los clientes no solo esperan soluciones rápidas, sino también transparencia, empatía y canales eficaces para expresar sus quejas o dudas.

En este entorno, el servicio postventa y la gestión de conflictos juegan un papel estratégico: una respuesta adecuada puede convertir una crisis en una oportunidad de fidelización, mientras que la falta de seguimiento puede dañar seriamente la reputación de una marca.

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Las redes sociales, plataformas de reseñas y foros públicos han cambiado las reglas del juego. Las quejas ya no se quedan en privado; se hacen visibles para miles de usuarios. Por ello, muchas marcas han desarrollado sistemas de atención omnicanal y han implementado inteligencia artificial o CRM avanzados para dar seguimiento puntual a cada caso.

Amazon

Un ejemplo claro es el de Amazon, cuyo sistema de atención al cliente y devoluciones es uno de los más eficientes del mercado.

Su capacidad para rastrear problemas, ofrecer soluciones rápidas y mantener al cliente informado en todo momento ha sido fundamental para construir su imagen de confiabilidad.

Esta atención al detalle en la resolución de conflictos demuestra que el seguimiento efectivo no solo mitiga errores, sino que también puede ser un pilar de diferenciación de marca.

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