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Por incidencia de estafas, dos de cada tres mexicanos no quieren participar en ecommerce

Si hubiera más sistemas que activamente protegieran a los consumidores, más mexicanos se animarían a probar el ecommerce en el largo plazo

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digitalizar ventas es fundamental
  • El 94 por ciento de las personas que practican el ecommerce con regularidad dicen que la seguridad es crucial para su compra

  • Tres de cada cinco personas creen que los retailers deberían usar tecnología para verificar la identidad de los compradores

  • Dichas plataformas, apuntan los compradores mexicanos, también deberían detectar automáticamente comportamientos sospechosos

A lo largo de los últimos meses, se ha dicho una y otra vez que el ecommerce está pasando por un momento sin paralelos en México. Pero de acuerdo con un nuevo estudio de Clearsale, todavía hay un importante factor que sigue desmotivando a los clientes potenciales de este sector: las estafas. La plataforma apuntó, en un comunicado, que el 66 por ciento de todas las personas en México no quieren hacer compras en línea por miedo a los agentes maliciosos.

Esto parece responder a la mayor incidencia de las estafas en los canales digitales. El 34 por ciento de las personas alguna vez han sido víctimas de este fenómeno en locales físicos. Pero la cifra se dispara a cuatro de cada 10 ocasiones cuando se habla de los canales digitales. De hecho, se estima que actualmente México tiene una situación de fraude online más grave que la de Brasil. El país sudamericano solía ser, hace unos años, el peor caso de América Latina.

Hay dos elementos específicos que tienden a preocupar más a los consumidores dentro del país, de acuerdo con Clearsale. Lo primero es la cantidad de datos personales que almacenan los negocios. Algo que, de acuerdo con Customer Think, comparten con el comprador online promedio de Estados Unidos (EEUU) de 2019. Segundo, no hay mucha confianza hacia el tipo de sistemas de seguridad que suelen usar los negocios minoristas para blindar sus canales.

Preocupaciones específicas en torno al ecommerce

En datos de Clearsale, siete de cada 10 compradores mexicanos consideran que el fraude en línea es muy común. Más crucial aún, el 61 por ciento siente que, si algo malo llegara a pasar con su transacción o sus datos personales, no sabrían con quién pueden acudir para resolver el problema. Cerca de una tercera parte también han dicho que no tienen una forma clara de distinguir entre el sitio legítimo de una compañía y una imitación muy convincente de hackers.


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También parece haber una cierta conciencia sobre los tipos de fraude a los que se pueden exponer si un ecommerce no invierte en su seguridad. Seis de cada 10 personas están muy familiarizadas con las estafas de tarjetas de crédito, mientras que poco menos de la mitad conoce el fraude en línea. Una proporción similar reconoce el riesgo del phishing y el robo de datos por email. La confianza, en el 57 por ciento de los casos, es mayor en sitios extranjeros.

Hay un punto bueno para las empresas nacionales que desean seguir creciendo en el entorno de ecommerce. El 87 por ciento de los consumidores mexicanos se sentirían más seguros si supieran que un comercio tiene protección contra fraude. En este sentido, no solo es crucial que los negocios en línea inviertan en servicios de protección para sus marketplaces. También es fundamental que haya estrategias de comunicación para crear conciencia de los mismos.

Los retos de seguridad del comercio electrónico

No es la primera vez que se habla sobre el impacto que esta desconfianza y el miedo al fraude en la disposición de los consumidores a comprar en linea. Agentes como Signifyd incluso han apuntado que las estafas también son un riesgo para los mismos negocios. Esto, porque no es poco común que haya compradores que argumenten no haber recibido productos, o que les llegaron dañados, para su beneficio. Algo que afecta económicamente a las ecommerce.

En este sentido, ya desde hace tiempo se conocen los retos más importantes para todo el sector de ecommerce en el corto plazo. Entre los desafíos que destacan se cuentan tanto los ataques directos, a través de virus y malware, como la solidez de las nuevas opciones de pago en el sector. Esto, porque los consumidores exigen más formas de remunerar a las marcas por sus productos y servicios. Pero también quieren la certeza de que la transacción se respete.

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